Управление качеством продукции. Литвинова А.В. - 91 стр.

      TQM ñóùåñòâåííî âîçðàñòàåò ðîëü ÷åëîâåêà è îáó÷åíèÿ
ïåðñîíàëà.
     Ìîòèâàöèÿ äîñòèãàåò ñîñòîÿíèÿ, êîãäà ëþäè íàñòîëüêî
óâëå÷åíû ðàáîòîé, ÷òî îòêàçûâàþòñÿ îò ÷àñòè îòïóñêà, çàäåð-
æèâàþòñÿ íà ðàáîòå, ïðîäîëæàþò ðàáîòàòü äîìà.
     Îáó÷åíèå ñòàíîâèòñÿ ÷àñòüþ ìîòèâàöèè. Èáî õîðîøî îáó-
÷åííûé ÷åëîâåê óâåðåííåå ÷óâñòâóåò ñåáÿ â êîëëåêòèâå, ñïîñî-
áåí íà ðîëü ëèäåðà, èìååò ïåðñïåêòèâû â êàðüåðå. Ðàçðàáàòûâà-
þòñÿ è èñïîëüçóþòñÿ ñïåöèàëüíûå ïðèåìû ðàçâèòèÿ òâîð÷åñ-
êèõ ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêîâ.
     Îòíîøåíèÿ ê TQM â ðàçíûõ ñòðàíàõ íåîäíîçíà÷íî.  ÔÐÃ,
íàïðèìåð, íåáîëüøèå ôèðìû ïðèìåíÿþò òàêèå ïðîãðàììû, à
âåäóùèå êîìïàíèè ïðèíöèïèàëüíî ïðîòèâ ïðèíöèïà «íîëü äå-
ôåêòîâ». Îòêàç îò ïîäîáíûõ ïðîãðàìì ìîòèâèðóåòñÿ òåì, ÷òî
«ðàáîòíèê, íå ñîâåðøàþùèé îøèáîê, âðÿä ëè æåëàòåëåí íà
ïðåäïðèÿòèè. Êòî ðàáîòàåò ìíîãî, òîò îøèáàåòñÿ áîëüøå».
     Îòðèöàÿ, òàêèì îáðàçîì, ðåàëüíîå âîïëîùåíèå â æèçíü
ïðèíöèïà «íîëü äåôåêòîâ» è ðàçðàáàòûâàÿ ñâîè ñîáñòâåííûå
ïðîãðàììû, ôèðìû âñå æå îïèðàþòñÿ íà òå ïðèíöèïû, êîòî-
ðûå ìîæíî ñ÷èòàòü îáùåïðèíÿòûìè â óïðàâëåíèè êà÷åñòâîì
ïðîäóêöèè. Îñíîâíûå èç íèõ:
     - ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïîäãîòîâêà êàäðîâ, ÷åòêîå âçàèìî-
       äåéñòâèå ñîòðóäíèêîâ (ïðèíöèï «ýñòàôåòíîé ïàëî÷êè»);
     - îáÿçàòåëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå ðàáîòíèêîâ;
     - ïðèíöèï ïðåäîòâðàùåíèÿ äåôåêòîâ;
     - íàëè÷èå ãðóïïû ìåíåäæåðîâ ïî êà÷åñòâó, îñóùåñòâëÿ-
       þùèõ ãîðèçîíòàëüíîå óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì ïî ëèíèè
       «ïîñòàâùèê — ïîòðåáèòåëü».
      îáÿçàííîñòè ìåíåäæåðà ïî êà÷åñòâó âõîäèò îáùèðíûé
êðóã âîïðîñîâ. Ýòî è êîíòðîëü çà ñûðüåì è ïîëóôàáðèêàòàìè îò
ïîñòàâùèêîâ, è àíàëèç âñåõ ñîáðàííûõ ìàòåðèàëîâ èñïûòàíèé
âûïóñêàåìûõ èçäåëèé, ïîçâîëÿþùèé ñäåëàòü âûâîäû î íåîá-
õîäèìîñòè âíåñåíèÿ èçìåíåíèé â êîíñòðóêöèþ è òåõíîëîãèþ
ïðîèçâîäñòâà. Ìåíåäæåðû îáÿçàíû ïðîâîäèòü îöåíêó äåéñòâó-
þùåé ñèñòåìû îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà íà åå ñîîòâåòñòâèå ñîâðå-
ìåííûì ïðèíöèïàì è íîðìàì. Íà ìåíåäæåðîâ ïî êà÷åñòâó
âîçëîæåíà è ðàáîòà ñ ïîòðåáèòåëÿìè: îíè îáÿçàíû àíàëèçèðî-
âàòü ðåêëàìàöèè, ïðîâîäèòü óòî÷íåíèÿ è êîíêðåòèçàöèþ âîç-
íèêàþùèõ ïðîáëåì è ïðåäëàãàòü ïóòè èõ ðåøåíèÿ (íàïðèìåð,

                                                           91