Управление качеством продукции. Литвинова А.В. - 92 стр.

óäîâëåòâîðåííîñòü ïîòðåáèòåëÿ ïîñëåïðîäàæíûì îáñëóæèâàíè-
åì è ïîâûøåíèå åãî ýôôåêòèâíîñòè). Âàæíûì àñïåêòîì ðàáî-
òû ìåíåäæåðîâ ïî êà÷åñòâó ÿâëÿåòñÿ ñîñòàâëåíèå ïðîãðàìì ïî-
âûøåíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè.
     Ìåíåäæåð ïî êà÷åñòâó— ýòî ïðîôåññèîíàëüíûé ñïåöèàëèñò,
êîòîðûé âëàäååò ìåòîäàìè ñòàòèñòèêè è ìåòîäèêîé ñòàíäàð-
òèçàöèè, îñíîâàìè óïðàâëåíèÿ, ìàðêåòèíãîì, âîïðîñàìè áóõãàëòåð-
ñêîãî ó÷åòà, îáëàäàåò çíà÷èòåëüíûì çàïàñîì äðóãèõ ýêîíîìè÷åñ-
êèõ çíàíèé.

     5.2.3. Ñèñòåìû êà÷åñòâà, ñîîòâåòñòâóþùèå êðèòåðèÿì
      íàöèîíàëüíûõ èëè ðåãèîíàëüíûõ ïðåìèé ïî êà÷åñòâó

     Ïðåìèè ïî êà÷åñòâó êàê ñòèìóë ñîçäàíèÿ íà ïðåäïðèÿòè-
ÿõ ýôôåêòèâíûõ ñèñòåì êà÷åñòâà øèðîêî èñïîëüçóþòñÿ â ìèðå:
ïðåìèÿ Äåìèíãà â ßïîíèè, ïðåìèÿ Ìàëêîëüìà Áîëäðèäæà â
ÑØÀ, Åâðîïåéñêàÿ ïðåìèÿ â ñòðàíàõ Åâðîïû è äð. Â íàñòîÿ-
ùåå âðåìÿ áîëåå 45 ñòðàí èìåþò íàöèîíàëüíûå ïðåìèè
ïî êà÷åñòâó.
      ÐÔ 15 íîÿáðÿ 1996 ãîäà áûëà îôèöèàëüíî ó÷ðåæäåíà
Ïðåìèÿ Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ â îáëàñòè êà÷åñòâà.
     Îñíîâíîé ïîñòóëàò Ïðåìèè: Ïðåìèåé ïî êà÷åñòâó íàãðàæ-
äàåòñÿ ôèðìà, à íå åå òîâàð, òî åñòü ïðåäïðèÿòèÿ îöåíèâàþòñÿ
íå ñòîëüêî ïî ïðîäóêöèè, ñêîëüêî ïî òîìó, êàê îíè åå ïðîèç-
âîäÿò. Òàêèì îáðàçîì, îöåíèâàåòñÿ ñàì ïîäõîä ê êà÷åñòâó.
     Êðèòåðèè Ïðåìèè ïî êà÷åñòâó íå ñîäåðæàò îïèñàíèÿ ñè-
ñòåìû êà÷åñòâà, íî õàðàêòåðèçóþò åå îïîñðåäîâàííî ÷åðåç ðÿä
ïîêàçàòåëåé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ.
     Ê êðèòåðèÿì îöåíêè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ îòíîñÿòñÿ:
     - óäîâëåòâîðåííîñòü ïåðñîíàëà ðàáîòîé è óñëîâèÿìè äëÿ
       êà÷åñòâåííîé ðàáîòû (îöåíèâàåòñÿ ðóêîâîäèòåëåì ïðåä-
       ïðèÿòèÿ è ïåðñîíàëîì);
     - óäîâëåòâîðåííîñòü ïîòðåáèòåëÿ ðàáîòîé ïðåäïðèÿòèÿ è
       åãî ïðîäóêöèåé;
     - ïðèìåíåíèå ñîâðåìåííûõ òåõíîëîãèé è ìàòåðèàëîâ,
       ìåòîäîâ êîíòðîëÿ êà÷åñòâà è èõ ýôôåêòèâíîñòü;
     - ðàöèîíàëüíîñòü ðàñõîäîâàíèÿ ðåñóðñîâ;
     - ðåçóëüòàòû ôèíàíñîâîé äåÿòåëüíîñòè, óâÿçàííûå ñ êà-
       ÷åñòâîì, è ò. ä.

92