Управление качеством продукции. Литвинова А.В. - 90 стр.

     Ïî ñðàâíåíèþ ñî ñòàíäàðòîì ÈÑÎ 9001 òðåáîâàíèÿ ñòàí-
äàðòà QS 9000 áîëåå ÷åòêèå è äåòàëüíûå. Ñòàíäàðò QS 9000 ñíàá-
æåí ïÿòüþ ðóêîâîäñòâàìè, ñîçäàííûìè äëÿ ìåòîäè÷åñêîãî îáåñ-
ïå÷åíèÿ ðàáîò ïî ñîçäàíèþ ñèñòåìû êà÷åñòâà íà îñíîâå ñòàí-
äàðòà QS 9000. Êðîìå òîãî, â ñòàíäàðò QS 9000 ââåäåíû äîïîë-
íèòåëüíûå ýëåìåíòû (íàïðèìåð, ïðîöåññ ñîãëàñîâàíèÿ ïðîèç-
âîäñòâà, íåïðåðûâíîå óñîâåðøåíñòâîâàíèå, ïðîèçâîäñòâåííûå
âîçìîæíîñòè).

     5.2.2. Îáùåôèðìåííûå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì

     Ýòîé ñèñòåìå ïîñâÿùåíû ìíîãèå òîìà ðàçëè÷íûõ àâòî-
ðîâ. Íàïðèìåð, îäíà èç çâåçä ïåðâîé âåëè÷èíû â îáëàñòè óï-
ðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì Ô. Êðîñáè îïèñûâàåò ñâîé ïîäõîä ê ÒQÌ
â íåñêîëüêèõ êíèãàõ «Êà÷åñòâî íå ñòîèò çàòðàò», «Êà÷åñòâî
áåç ñëåç» è äð.
     Åñëè â ñòàíäàðòàõ ÈÑÎ ñåðèè 9000 äîñòàòî÷íî ôîðìàëè-
çîâàííîå îïèñàíèå ñèñòåìû åå ýëåìåíòîâ è òðåáîâàíèé ê íèì
êîíöåíòðèðîâàííî èçëîæåíî íà íåñêîëüêèõ äåñÿòêàõ ñòðàíèö,
òî îïèñàíèå TQM íîñèò áîëåå ðàçìûòûé õàðàêòåð. Â ýòèõ îïè-
ñàíèÿõ áîëüøå ôèëîñîôèè è àêàäåìè÷íîñòè, ÷òî óñëîæíÿåò
ïðàêòè÷åñêîå ïðèìåíåíèå TQM.
     Ñèñòåìà TQM ÿâëÿåòñÿ êîìïëåêñíîé ñèñòåìîé, îðèåíòè-
ðîâàííîé íà ïîñòîÿííîå óëó÷øåíèå êà÷åñòâà, ìèíèìèçàöèþ
ïðîèçâîäñòâåííûõ çàòðàò è ïîñòàâêè òî÷íî â ñðîê. Îñíîâíàÿ
ôèëîñîôèÿ TQM áàçèðóåòñÿ íà ïðèíöèïå «óëó÷øåíèþ íåò ïðå-
äåëà». Ïðèìåíèòåëüíî ê êà÷åñòâó äåéñòâóåò öåëåâàÿ óñòàíîâêà
«ñòðåìëåíèå ê íîëþ äåôåêòîâ», ê çàòðàòàì — «ñòðåìëåíèå ê
íîëþ íåïðîèçâîäèòåëüíûõ çàòðàò», ê ïîñòàâêàì — «òî÷íî â
ñðîê». Ïðè ýòîì îñîçíàåòñÿ, ÷òî äîñòè÷ü ýòèõ ïðåäåëîâ íåâîç-
ìîæíî, íî ê ýòîìó íàäî ïîñòîÿííî ñòðåìèòüñÿ è íå îñòàíàâëè-
âàòüñÿ íà äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòàõ. Ýòà ôèëîñîôèÿ èìååò ñïå-
öèàëüíûé òåðìèí «ïîñòîÿííîå óëó÷øåíèå êà÷åñòâà» (quality
improvement).
     Â ñèñòåìå TQM èñïîëüçóþòñÿ àäåêâàòíûå öåëÿì ìåòîäû
óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì. Îäíîé èç êëþ÷åâûõ îñîáåííîñòåé ñèñ-
òåìû ÿâëÿåòñÿ èñïîëüçîâàíèå êîëëåêòèâíûõ ôîðì è ìåòîäîâ
ïîèñêà, àíàëèçà è ðåøåíèÿ ïðîáëåì, ïîñòîÿííîå ó÷àñòèå â óëó÷-
øåíèè êà÷åñòâà âñåãî êîëëåêòèâà.

90