Управление качеством продукции. Литвинова А.В. - 88 стр.

     Êàê-òî ðóêîâîäèòåëü ñëóæáû êà÷åñòâà îäíîãî èç ïðåäïðè-
ÿòèé ñïðîñèë Â.À. Ëàïèäóðà, äîêòîðà òåõíè÷åñêèõ íàóê, àêàäå-
ìèêà Àêàäåìèè ïðîáëåì êà÷åñòâà: «Êàêîé íóæíî íàïèñàòü ñòàí-
äàðò ïðåäïðèÿòèÿ, ÷òîáû óæå èìåþùèåñÿ 80 ÑÒÏ ïî ñèñòåìå
êà÷åñòâà çàðàáîòàëè?» Íåò ñîìíåíèé â òîì, ÷òî ìíîãèå ñïåöè-
àëèñòû ðîññèéñêèõ ïðåäïðèÿòèé, çàíèìàþùèåñÿ âíåäðåíèåì
òåõ èëè èíûõ ñèñòåì êà÷åñòâà, çàäàâàëèñü ïîäîáíûì âîïðîñîì.
È õîòÿ ñòàíäàðòû ïèøóòñÿ, ïîêóïàþòñÿ, íà íèõ ìíîæàòñÿ ïîä-
ïèñè äîëæíîñòíûõ ëèö, íî íà ñàìîì äåëå ìíîãèå íàøè äàæå
ïåðåäîâûå ïðåäïðèÿòèÿ, ê ñîæàëåíèþ, íå èäóò äàëüøå ïîíè-
ìàíèÿ òîãî, ÷òî êà÷åñòâî — ýòî êîíòðîëü, ÷òî óïðàâëåíèå —
ýòî ïîèñê âèíîâíûõ è íàêàçàíèå, êàê ïðàâèëî, íåâèíîâíûõ,
÷òî çà êà÷åñòâî íà çàâîäå îòâå÷àåò íà÷àëüíèê ÎÒÊ, è ïîòîìó
ãëàâíàÿ çàäà÷à — ðåîðãàíèçàöèÿ ÎÒÊ â ñëóæáó êà÷åñòâà, âîç-
ãëàâëÿåìóþ çàìåñòèòåëåì ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà.
     Ñëåäóåò ïðèçíàòü è ïîíÿòü òîò ïðîñòîé ôàêò, ÷òî òàêîé ïîä-
õîä ðîññèéñêèõ ïðåäïðèÿòèé — ñëåäñòâèå òîãî, ÷òî â íàøåé ñòðà-
íå íå áûëî è äî ñèõ ïîð åùå íåò ðåàëüíîé ïðîáëåìû êà÷åñòâà.
     È äåéñòâèòåëüíî, äî 1991 ã. â íàøåé ñòðàíå íå áûëî ðå-
àëüíûõ ïîòðåáèòåëåé, òî åñòü òåõ, êòî ñàì ðåøàåò — ïîêóïàòü
ýòîò òîâàð èëè íåò, çàêëþ÷àòü êîíòðàêò èëè íåò, êàêèå òðåáî-
âàíèÿ ê êà÷åñòâó íàäî óñòàíàâëèâàòü è ïî êàêîé öåíå ïîêóïàòü
òîâàð, ñîîòâåòñòâóþùèé ýòèì òðåáîâàíèÿì. È ñåé÷àñ, â ñèëó
ôèíàíñîâîãî êðèçèñà, ó íàñ íåò ïîòðåáèòåëåé è ïîñòàâùèêîâ,
õàðàêòåðíûõ äëÿ íîðìàëüíîé ðûíî÷íîé ýêîíîìèêè, à åñòü «ïðî-
ñèòåëè» è «ñáûâàòåëè». Áàðòåð, äîëãè, îòñóòñòâèå «æèâûõ äå-
íåã» äóøàò ïðåæäå âñåãî êà÷åñòâî.
     Ó ìíîãèõ ïðåäïðèÿòèé íåò íàëàæåííûõ ñèñòåì ïðîäàæ (äè-
ñòðèáüþòèðîâàíèÿ), íåò ñåòè íàäåæíûõ äèëåðîâ, íåò ïðîôåññè-
îíàëüíîãî ìàðêåòèíãà. Ôàêòè÷åñêè îòñóòñòâóþò íåêîòîðûå ÷àñ-
òè ïåòëè êà÷åñòâà èëè îíè íàõîäÿòñÿ â çà÷àòî÷íîì ñîñòîÿíèè.
     Íà ñåãîäíÿøíèé äåíü åùå ðàíî ãîâîðèòü î òîì, ÷òî ýêîíî-
ìè÷åñêèå ðåôîðìû ïîâåðíóëè ðîññèéñêèõ ïðîèçâîäèòåëåé ê
êà÷åñòâó. Îäíàêî âñå áîëüøåå èõ ÷èñëî, ïðåä÷óâñòâóÿ áóäóùåå,
îñîçíàþò ýòó ïðîáëåìó è èçó÷àþò îïûò çàðóáåæíûõ ôèðì. Ñèëü-
íîå âëèÿíèå íà ðîññèÿí îêàçûâàþò êîíòàêòû ñ çàðóáåæíûìè
ïðåäïðèÿòèÿìè, â êîòîðûõ îñíîâíîé óïîð äåëàåòñÿ íà êà÷åñòâî.
     Ê íåäîñòàòêàì ñèñòåìû êà÷åñòâà ïî ñòàíäàðòàì ÈÑÎ ÿâ-
ëÿåòñÿ ñëàáî âûðàæåííàÿ óñòàíîâêà íà ýêîíîìè÷åñêóþ ýôôåê-

88