Туризм и гостиничное хозяйство. Лойко О.Т. - 140 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

Гостям, проживающим в гостинице, мотеле, пансионате запрещается:
• передавать другим лицам свою визитную карточку, выданную в ма-
лой гостинице при поселении;
• оставлять в номерах посторонних, малознакомых лиц на период
своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера без преду-
преждения обслуживающего персонала;
• приносить и хранить в номерах особо громоздкие предметы, различ-
ные вещества и материалы, опасные для жизни, здоровья гостей и
гостиничного имущества.
В свою очередь у администрации и персонала гостиницы есть тоже свои
обязанности и права:
• Администрация самостоятельно устанавливает Правила пользова-
ния малыми гостиницами, мотелями, пансионатами и Правила вну-
треннего распорядка.
• Администрация и обслуживающий персонал обеспечивают гостям,
проживающим в гостинице (мотеле, пансионате) уровень комфорта
и обслуживания, соответствующий требованиям присвоенной кате-
гории.
• Гостям по их просьбе предоставляются различные дополнительные
услуги за отдельную плату.
• Администрация и обслуживающий персонал должны обеспечить го-
стям возможность ознакомиться с Правилами проживания и вну-
треннего распорядка, установленными в гостинице (мотеле, пансио-
нате), соблюдение которых обязательно.
• В гостинице, мотеле, пансионате всем гостям должны быть гаранти-
рованы высокое качество обслуживания, строгий контроль за
соблюдением чистоты в номерах и общественных помещениях,
соблюдение персоналом правил санитарии и гигиены.
• Всем проживающим в гостинице, мотеле, пансионате должны быть
гарантированы сохранность находящихся в номере личных вещей
при условии соблюдения гостем требований Правил проживания, а
также сохранность денег, ценностей и багажа, сданных на хранение.
• За сохранность денег и ценностей, не сданных гостями на хранение,
администрация и обслуживающий персонал гостиницы, мотеля,
пансионата ответственности не несут. В случаях обнаружения про-
пажи личных вещей из номера гость обязан немедленно сообщить
об этом администрации для принятия необходимых мер по розыску
пропавших вещей. Все вещи, забытые гостем
в номере, передаются по акту в камеру хранения, администрация и
140

Страницы