Туризм и гостиничное хозяйство. Лойко О.Т. - 139 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

10.3. Права и обязанности клиентов и обслуживающего персонала
Несмотря на то, что основным девизом системы гостеприимства выступа-
ет тезис: «Клиент всегда прав», в реальной обстановке качественное обслужива-
ние возможно лишь в том случае, если и гость и хозяин (обслуживающий персо-
нал отеля) соблюдают определенные правила.
Государство гарантирует равенство прав и свобод путешествующих неза-
висимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущества
и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убежде-
ний, принадлежности к общественным объединениям.
Гости, проживающие в гостиницах, имеют определённые права и обязан-
ности. Должностные лица гостиницы обязаны обеспечить каждому своему кли-
енту возможность ознакомления с документами и материалами, непосредствен-
но затрагивающими их права, свободы и обязанности.
Права и обязанности гостей (клиентов, проживающих):
1. Категориям граждан, пользующихся особыми льготами государства,
а также гостям преклонного возраста, инвалидам и сопровождающим их лицам
предоставляется право внеочередного оформления и поселения.
2. Гости, проживающие в гостинице, мотеле, пансионате, пользуются пра-
вом первоочередного обслуживания в ресторанах (кафе, барах) и других служ-
бах общественного питания, бытового обслуживания, связи, транспорта, спор-
тивно-оздоровительного и культурно-развлекательного характера, относящихся
к данной гостинице.
3. В случае некачественного или несвоевременного предоставления услу-
ги гость имеет право:
• требовать устранения нарушений в определенный срок;
• расторгнуть договор проживания и обслуживания и требовать воз-
мещения ущерба, если указанные нарушения своевременно не были
устранены.
4. Гости, проживающие в малой гостинице, мотеле, пансионате, обязаны:
• соблюдать установленный владельцем гостиницы, мотеля, пансио-
ната порядок проживания;
• выполнять все правила внутреннего распорядка (не нарушать режим
отдыха других гостей, при уходе закрывать номер, сдавать ключи) и
другие требования;
• соблюдать правила пожарной безопасности, санитарные нормы;
• бережно относиться к гостиничному оборудованию и инвентарю;
• возмещать убытки в случае повреждения и утраты имущества го-
стиницы, мотеля, пансионата в соответствии с порядком, установ-
ленным владельцем, и действующим законодательством.
139

Страницы