Поведение потребителя. Любимова Н.Г. - 20 стр.

       Абстрактные потребности – абстрактные по отношению к конкретному потребителю и
конкретным потребительским стоимостям. Эти потребности выражают потенциальную
потребительскую стоимость.
       Относительные потребности имеют относительный характер и отражают потребности в
реальных товарах и услугах, которыми общество располагает или может располагать в ближайшей
перспективе. Они всегда имеют вещественное содержание и реализуются в конкретных продуктах.
       Платежеспособные потребности ограничены не только товарной массой, но и уровнем
денежных доходов и ценами на товары.
       Изучение человеческих потребностей дает возможность:
    1. Построить иерархическую структуру человеческих потребностей.
    2. Определить количественное значение отдельных потребностей и их динамику.
    3. Изучить систему предпочтений потребителей относительно очередности их реализации.
    4. Классифицировать и измерить потребительские свойства товаров и услуг.
    5. Определить структуру удовлетворенных и неудовлетворенных потребностей клиентов.
       Чтобы понять какие мотивы движут потребителями при покупке тех или иных товаров
необходимо исследовать покупательское поведение.




                                           Рис.2

      Влияние отдельных факторов на потребительское поведение.
      Личностные – возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое
положение, стиль жизни и тип личности.
      Социальные – референтные группы, семья, роли и статусы.
      Культурные – культура, субкультура и социальное положение.
      Психологические – мотивация, восприятие, установки, усвоение, убеждение, отношение.

2.2. Социальное действие и поведение

       Единицей поведения является социальный акт, действие. "Поведение человека может
быть представлено как ряд функциональных единиц, каждая из которых начинается с нарушения
равновесия внутри организма и кончается восстановлением равновесия. Такая единица
называется актом" (Шибутани 1969). Нарушение равновесия - это, говоря иными словами,
потребность. Покупка - это заключительная фаза акта, началом которого была осознанная
потребность (осознание нарушения равновесия) и интерес (осознание способа восстановления

                                            21