Составители:
Рубрика:
120
Качество – это способность производителя удовлетворять конкрет-
ные запросы потребителя.
Разработанные спецификации и стандарты могут соответствовать, а
могут и не соответствовать нуждам потребителя. Кроме того, потреби-
телю вообще трудно выражаться языком спецификаций, инструкций
или нормативных документов, а чувства потребителя вообще невоз-
можно в них описать.
В рамках сплошного контроля качества потребителем считается не
толь-ко покупатель готовой продукции, но и любой участник произ-
водства на последующей стадии технологического цикла или производ-
ственного процесса. Это может быть работник другого цеха – неважно.
Главное: потребитель для производителя – это высший авторитет, и его
слово – закон.
И все, включая службы маркетинга, снабжения, сбы-та, инженерно-
конструкторские подразделения, должны оказывать помощь, служить
тем, кто непосредственно обслуживает потребителя внутри компаний
или за ее пределами.