Менеджмент. Учебное пособие. Лысов О.Е. - 87 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

87
Антропологам и лингвистам уже длительное время известны такие
невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т. п. Мно-
гие из них являются образцами культуры, в которой “рос” человек. В той
степени, в которой они используются как образцы поведения и имеют
при этом символическое значение, они могут быть поняты так же ясно,
как вербальная коммуникация, выражаемая известной двум участвую-
щим сторонам системой словесных кодов. Определенные жесты отра-
жают этику поведения. В каждой культуре существует тип “идеальной
сферы” вокруг отдельного человека. Эта сфера является как бы “терри-
торией” или областью вокруг индивида, которая не может быть нару-
шена, если другой участник коммуникационного процесса не нахо-
дится с индивидом в отношениях интимного характера. Замечено,
что у европейцев эта “дистанция” больше, чем у людей, выросших в
азиатской культуре. Относительно позы, как способа невербального сиг-
нала, известно, что при входе руководителя в контору подчиненные ста-
раются немедленно принять более “рабочую” осанку. Важны также позы,
которые используют участники заседания. Они могут свидетельство-
вать о внимании или безразличии к обсуждаемому вопросу.
Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессозна-
тельную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях учас-
тника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором
проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать
и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во
многом определяет то, как слова будут интерпретированы.
3.2. Власть и влияние
3.2.1. Общее понятие
Об успехах менеджеров судят не по тому, что они делают, а по тому,
как они побуждают к работе других. Побуждать или мотивировать лю-
дей можно, только воздействуя на них определенным образом или влияя
на них.
В управленческой литературе способность оказывать влияние на
поведение людей называется властью. Власть может относиться к ин-
дивиду, группе и организации в целом. Определение власти как орга-
низационного процесса подразумевает, что:

Страницы