Менеджмент. Учебное пособие. Лысов О.Е. - 96 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

96
тельными, чтобы побудить участников провести необходимые измене-
ния. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность об-
щей работы. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождает-
ся, как правило, развитием у его участников стресса. Это, в свою очередь,
ведет к снижению морали и сплоченности. Разрушаются коммуникаци-
онные сети. Решения принимаются в условиях сокрытия или искаже-
ния информации и не обладают достаточной мотивирующей силой.
Организация может, как говорят, распадаться на глазах.
Конструктивная сторона ярче проявляется, когда конфликт по уров-
ню достаточен для мотивации людей. Обычно такие конфликты возни-
кают на основе различия в целях, объективно обусловленных характе-
ром выполняемой работы. Развитие такого конфликта сопровождается
более активным обменом информацией, согласованием различных по-
зиций и желанием понять друг друга. В ходе обсуждения различий, ко-
торые нельзя не учесть, но и нельзя совместить в существующем виде,
вырабатывается компромиссное решение, основанное на творческом и
инновационном подходе к проблеме. Такое решение приводит к более
эффективной работе в организации. Например, различное восприятие
нового продукта инженерами, производственниками и маркетологами,
основанное на их профессиональном подходе, обычно позволяет лучше
учесть как его потребительские свойства, так и возможности организа-
ции. Наличие у конфликта позитивных свойств нередко служит при-
чиной того, что такого ряда конфликты искусственно встраиваются
в структуру организации, чтобы получить нужный положительный эф-
фект. Визирование документов в разных службах и отделах – один из
таких случаев.
3.3.3. Уровни конфликта в организации
Исходя из уровней организационного взаимодействия можно выде-
лить пять уровней конфликтов в организации: внутри личности, между
личностями, внутри группы, между группами, внутри организации. Эти
уровни тесно связаны между собой. Так, внутриличностный конфликт
может заставить индивида действовать агрессивно по отношению к дру-
гим и вызвать тем самым межличностный конфликт. Источниками кон-
фликта могут быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, не-
сбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления, недостаток
самостоятельности и т. п. Путями разрешения конфликтов могут быть

Страницы