Менеджмент. Учебное пособие. Лысов О.Е. - 97 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

97
сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфлик-
та, согласие уступить, привлечение третьей силы, ведение игры и т. п.
Рассмотрим каждый тип конфликта в отдельности.
Внутриличностный конфликт случается внутри индивида и часто
по природе является конфликтом целей или конфликтом взглядов. Кон-
фликтом целей внутриличностный конфликт становится тогда, когда
индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающих целей.
Его интенсивность повышается с ростом количества альтернатив, с до-
стижением баланса между его положительным и отрицательным исхо-
дом и восприятием важности источника конфликта. Примером такого
внутриличностного конфликта может быть выбор места работы выпус-
кником университета. Внутриличностный конфликт приобретает харак-
тер конфликта взглядов, когда индивид признает несостоятельность сво-
их мыслей, ценностей или своего поведения в целом. Человек начинает
чувствовать себя не совсем комфортно и пытается выйти из этого со-
стояния путем ликвидации дискомфортности через изменение своих
мыслей, ценностей и поведения или через получение большего количе-
ства информации о проблеме, рождающей эту несостоятельность.
Межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов,
если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к дру-
гу с позиций целей, ценностей или поведения. Это, пожалуй, самый
распространенный тип конфликта. Индивиды, вступившие в межлич-
ностный конфликт, имеют пять возможных путей выхода из него. Если
на основе двух переменных (интерес к себе и интерес к другим) постро-
ить матрицу, то, измеряя в каждом из случаев “интерес” как низкий или
высокий, можно выявить следующие стили разрешения межличностно-
го конфликта (рис. 3.6).
Стиль, предполагающий уход из конфликта, связан с отсутствием
личной настойчивости и желаний кооперироваться с другими по его
разрешению. Обычно в этом случае человек пытается стоять в стороне
от конфликта, стремится стать нейтральным. Использование такого стиля
может означать решение индивида дать конфликту возможность разви-
ваться. Данный стиль также может быть связан с неприятием напря-
женности и расстройства. В отдельных случаях попытка избежать кон-
фликта может снизить его интенсивность. Однако игнорирование
несогласия может вызвать еще большее недовольство. При таком под-
ходе к конфликту проигрывают обе стороны.

Страницы