Менеджмент. Учебное пособие. Лысов О.Е. - 98 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

98
Разрешение
конфликта силой
Разрешение конфликта
через сотрудничество
Войти в положение другой
стороны
Уход от конфликта
Интерес к себе
Интерес к другим
Высокий
Низкий
ВысокийНизкий
Разрешение
конфликта через
компромисс
2
(выигрыш – проигрыш) (выигрыш – выигрыш)
(невыигрыш –
непроигрыш)
(проигрыш – проигрыш) (невыигрыш – проигрыш)
5
3 4
1
Рис. 3.6
Стиль разрешения конфликта силой характеризуется большой лич-
ной вовлеченностью и заинтересованностью в устранении конфликта,
однако без учета позиций другой стороны. Это стиль типа “выигрыш –
проигрыш”. Для применения данного стиля необходимо обладать влас-
тью или физическими преимуществами. Такой стиль может в отдель-
ных случаях помочь в достижении индивидуальных целей. Однако, как
и в предыдущем случае, у окружающих складывается неблагоприятное
впечатление об индивиде, использующем этот стиль.
Сотруднический стиль отличается как высокой степенью личной
вовлеченности в него, так и сильным желанием объединять свои уси-
лия с другими для разрешения межличностного конфликта. При таком
подходе выигрывает каждая из сторон. Люди, использующие данный
стиль, обычно обладают следующими характеристиками:
– рассматривают конфликт как нормальное событие, помогающее
и даже, если им правильно управлять, ведущее к более творческому
решению;
– при этом проявляют доверие и откровенность в отношении других;
– признают, что при таком взаимноудовлетворяющем исходе конф-
ликта, все его участники как бы берут на себя обязательство в рамках
общего решения;

Страницы