Основы менеджмента. Лысов О.Е. - 66 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

66
ционных уровнях. Формулировка миссии организации должна содер-
жать следующее:
– Задача фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий и
основных рынков, и основных технологий. Проще говоря, какой пред-
принимательской деятельностью занимается фирма?
– Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет рабо-
чие принципы фирмы.
– Культура организации. Какого типа рабочий климат существует
внутри фирмы. Какого типа людей привлекает этот климат?
Рассматривая миссию фирмы с точки зрения основных потребно-
стей потребителей и их эффективного удовлетворения, руководство
фактически создает клиентов для поддержки организации в буду-
щем.
Как сказал Питер Ф. Друкер: “Существует только одно обоснован-
ное определение цели предпринимательства – создание клиента”.
Выбор миссии. Некоторые руководители никогда не заботятся о вы-
боре и формулировании миссии своей организации. Чаще всего оче-
видной миссией считают получение прибыли. Но прибыль представля-
ет собой полностью внутреннюю проблему организации. Поскольку
организация является открытой системой, она может выжить в конеч-
ном счете только, если будет удовлетворять какую-то потребность, на-
ходящуюся вне ее самой. Чтобы заработать прибыль, необходимую ей
для выживания, фирма должна следить за средой, в которой функцио-
нирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскива-
ет общую цель организации.
Чтобы выбрать соответствующую миссию руководство должно отве-
тить на два вопроса: “Кто наши клиенты?” и “Какие потребности на-
ших клиентов мы можем удовлетворить?”
Клиентами некоммерческой организации будут те, кто использует ее
услуги и обеспечивает ее ресурсами. Например, Генри Форд определял
миссию своей компании, как предоставление людям дешевого транс-
порта. Он правильно отмечал, что если кто-то это делает, то прибыль
едва ли пройдет мимо.
Выбор такой узкой миссии организации, как прибыль, ограничивает
возможности руководства изучать допустимые альтернативы при при-
нятии решений. В результате ключевые факторы могут быть не рас-
смотрены и последующие решения могут привести к низкому уровню
эффективности организации.

Страницы