Профессионально-этические основы социальной работы. Махова Н.П - 70 стр.

    - извинения;
    - соболезнования.
    Вся корреспонденция делится на два вида: формальная и неформальная.
Существуют отработанные схемы формально деловой переписки. Один из ее
вариантов может быть:
    Дата:
    Кому:
    От кого:
    Тема:
    Подпись.
    Общие правила служебной переписки:
    - письмо не должно быть длинным;
    - оно должно быть четким и ясным;
    - нужно избегать в письме многосложных, сугубо специальных слов;
    - писать короткими предложениями, избегая лишних прилагательных,
наречий;
    - если Вы заинтересованы в адресате, то необходимо приложить творче-
ские усилия, чтобы его заинтересовать;
    - если даже с Вашей точки зрения, письмо написано безупречно, отложи-
те его отправление и перечитайте через 1-2 дня и только тогда отправляйте.
Это позволит избежать излишней эмоциональности. Особенно это касается
ответов на жалобы клиентов;
    - в деловой переписке нет мелочей, в ней важно не только содержание
письма, но и бланк организаций, конверт и пр.;
    - даже в формальной деловой переписке в некоторых случаях могут быть
использованы прилагательные: уважаемый, прекрасный, отзывчивый и т. п.
Они создают впечатление уважительного отношения, признательности, сим-
патии.

                          Контрольные вопросы:

   1. Вы работаете в службе социальной помощи населению. К вам на при-
ем пришла многодетная мать. Какие нормы этикета вы обязаны выполнять?
   2. Вы работаете в службе социальной помощи населению. К вам на при-
ем пришла студенческая семья. Каким нормам этикета вы обязаны следо-
вать?
   3. Вы работаете в службе социальной реабилитации. Вы посещаете кли-
ента, находящегося в учебно-воспитательном учреждении. Какие нормы
этикета вы обязаны выполнять?
   4. Вы работаете в службе по оказанию различных видов помощи семье.
Вы проводите семейную консультацию. Какие нормы этикета вы обязаны
выполнять?



                                    70