ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
41
Услуги
По причине неосязаемости возникают трудности выбора. Необходимо фокусирование на выгоде, увеличение осязаемости услуг (например, их физической
представимости). Так как патентование невозможно, особое значение имеет использование марочных названий и брендинг. Необходимо использование
конкретных лиц в персональном сервисе, использование репутации.
Неразделимость услуг (требуется присутствие производителя, прямые продажи, ограниченный рынок) может быть компенсирована обучением
работе больших
групп лиц, ускорением работ, через френчайзинг
Неоднозначность качества (стандарт зависит от того, кто и когда обеспечивает услуги) определяет необходимость тщательного выбора и обучения персонала.
Трудности гарантии качества уменьшаются через наблюдение за обеспечением стандартов услуг, механизацию контроля качества, выделение заранее
оговоренных характеристик для контроля.
Не могут создаваться запасы - требуется
улучшение соотношения между поставкой и заказом. (например, снижение цен в непиковое время)
Потребитель обслуживается, но не
является собственником действий или средств обслуживания. Поэтому необходимо выделение преимуществ
не-владения (например, более легкая система оплаты)
Международный
В международном маркетинге возрастает общая степень риска и возникают дополнительные виды рисков в деятельности предприятия; резко возрастает
потребность в информационном обеспечении деятельности предприятия; повышаются требования к координации различных областей и сфер деятельности
предприятия.
Различают следующие основные концепции международного маркетинга.
На начальной стадии интернационализации международный маркетинг
выполняет вспомогательную функцию. Целью предприятия является укрепление
положения на внутреннем рынке, в том числе и посредством выгодных операций за рубежом (в основном речь идет о развитии экспортной деятельности).
Многонациональный маркетинг
ставит своей задачей обеспечение успешной деятельности предприятия на рынках нескольких стран. Стратегия и комплекс
маркетинга дифференцированы в зависимости от особенностей каждой страны. Основными формами осуществления ВЭД являются дочерние предприятия за
рубежом, совместные предприятия, совместное производство.
Цель глобального маркетинга
заключается в повышении конкурентоспособности предприятия на международном рынке в целом. Стратегия и комплекс маркетинга
разрабатываются без первоочередного учета национальных особенностей. Деятельность предприятия характеризуется высокой степенью специализации и
стандартизации, массовыми объемами производства.
Транснациональный маркетинг
основывается на единой общей стратегии деятельности предприятия на мировом рынке и одновременном учете местных
особенностей при ее реализации.
Сегментирование зарубежных рынков представляет собой более сложный по сравнению с сегментированием внутреннего рынка процесс, который осуществляется
в несколько этапов. На предварительном этапе составляется выборка потенциальных рынков разных стран, условия которых отвечают целям
деятельности
предприятия. Далее выбранные рынки классифицируются в зависимости от страновой специфики по группам. Производится отбор тех рынков, которые наиболее
подходят для деятельности предприятия. После выбора одной или нескольких групп стран (пострановое сегментирование) внутри них выделяются однородные
группы потребителей
Основные варианты международного маркетинга: косвенный маркетинг (через отечественного экспортера, ч
ерез отечественного агента по экспорту, через
отечественную кооперативную организацию); прямой экспорт (через экспортный отдел, находящийся в собственной стране, через сбытовое
отделение или филиал за рубежом, через коммивояжеров по экспортным операциям, через зарубежных дистрибьютеров или агентов);
лицензирование; подрядное производство; управление по контракту; предприятие совместного владения (сборочные, производственные)
