Маркетинг отношений. Мартышев А.В. - 6 стр.

  Задание 2. Определение торгового взноса для розничного предприятия        2           2
             Задание 3. Построение дерева «момент истины»                  2            1
       Задание 4. Определение модели управленческих отношений              2            2
                        Задание 5. Стили продаж                             2           1
                        Задание 6. Стили покупки                            2           1
                     Задание 7. Поведение продавца                          2           1
   Задание 8. Построение программы повышения лояльности клиентов            2           1
                                ИТОГО:                                     34          140




  Рекламно-техническое описание учебного пособия «Маркетинг
                         отношений»

        Учебное пособие «Маркетинг отношений» ориентировано на подготовку специалистов по
специальности 061500 «Маркетинг» всех форм обучения. Курс является специализированной
дисциплиной. В нем рассматривается новый подход к управлению маркетингом, ориентированный
на создание долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами и потребителями
на рынке товаров и услуг.
        Актуальность представленных в курсе идей, обусловлена возрастающей необходимостью
создания взаимовыгодного сотрудничества участников коммерческой деятельности, с тем, чтобы
через партнерские взаимоотношения обеспечить выполнение маркетинговых краткосрочных и
долгосрочных целей и задач. Предметом курса «Маркетинг отношений» являются маркетинговые
(коммуникативные) отношения, возникающие в процессе взаимодействия компании с основными
партнерами (клиентами, посредниками, персоналом, поставщиками и др.).
        Учебное пособие состоит из трех теоретических модулей и практических заданий. Каждый
теоретический модуль разбит на три главы. В заключении каждой главы представлены вопросы и
задания для самопроверки, которые помогут повторить ключевые понятия и усвоить материал.
        В процессе изучения курса студенты должны приобрести теоретические знания о сущности
маркетинга отношений – нового направления в теории и практике маркетинга за рубежом и в
России, а также сформировать и усвоить навыки решения проблем в области построения
эффективной системы взаимодействия на предприятии.
        В результате изучения теоретической части студент должен знать:
    • понятие и принципы маркетинга отношений;
    • сущность внутреннего маркетинга, основные этапы его внедрения;
    • модели управленческих отношений в организации;
    • особенности управления отношениями «служащий – клиент»;
    • алгоритм построения системы реагирования на жалобы;
    • этапы эффективного проведения переговоров;
    • анализ прибыльности покупателей;
    • проведение оценки и организация программы повышения лояльности клиентов;
    • специфику маркетинга отношений в сферах гостиничного и ресторанного бизнеса, а также
    банковских услуг;
    • особенности проведения маркетинга отношений в сетевой экономике;
    • этапы процесса внедрения маркетинга отношений.
        Содержание модулей и их последовательность отражают суть и логику процесса ведения
маркетинга отношений. Первый модуль содержит материал, позволяющий понять суть
маркетинга отношений, а также разобраться в схеме построения внутренних отношений в
организации. В этом блоке приводится критический анализ понятия маркетинга отношений и
дается его определение, представлены предпосылки возникновения и принципы маркетинга
отношений, его сравнение с прямым маркетингом; рассматривается понятие и структура
внутреннего маркетинга, как основы взаимоотношений «компания – сотрудник», и сущность
управленческих отношений в организации.

                                             7