Маркетинг отношений. Мартышев А.В. - 63 стр.

                 Рис. 10. Система маркетинга отношений в сетевой экономике

       С помощью мониторинга могут быть подсчитаны затраты на привлечение новых
потребителей и окупающая эти затраты прибыль. Часто добавленную стоимость приносит
послепродажное обслуживание. Поэтому устойчивые связи покупателя и продавца являются
критическим компонентом системы B2B (Сектора рынка, ориентированный на организацию
работы с контрагентами и партнерами в процессе производства и продажи товаров или услуг. В
него входят все торговые отношения между различными фирмами, организация поставок, продаж,
согласование контрактов и планов).
       Главный мотив такого бизнеса - снижение риска и повышение прибыли. Эти факторы
закладывают основу маркетинга отношений путем объединения двух или более компаний, готовых
содействовать друг другу в достижении общих целей. Необходимо быть эффективным
кооператором, чтобы успешно конкурировать на сегодняшних рынках бизнеса.
3.3.2. Сетевая экономика и конкурентоспособность

       Долгосрочные отношения являются решающим фактором конкурентоспособности, а
параметром "стоимости денег" становятся потребители. Элементы конкурентоспособности
реализуются через долгосрочные маркетинговые сети, тогда как существующее понятие
конкурентоспособности сфокусировано на продукте или компании.
       Конкурентное преимущество субъекты рынка могут получить образовав цепочку поставок
(называемую также ценностной цепочкой). Продуманный менеджмент такой цепочки, полная
согласованность действий поставщиков, участвующих в создании и реализации товаров или услуг,
обеспечивает хорошо налаженное взаимодействие между предприятиями. Этот процесс
взаимодействия затрагивает отношения по направлению как вверх - между компанией и ее
поставщиками, так и вниз - с конечными потребителями. Эффективный менеджмент цепочки
поставок позволяет сохранить конкурентное преимущество в бизнесе, если увеличить
инновационный вклад, снизить цены, принять меры, устраняющие противоречия внутри цепочки и
улучшающие связи между ее звеньями.
       Рассмотрим ключевые позиции сетевой экономики.
       Традиционно рынок был местом, где покупатели и продавцы собирались, чтобы обменять
товары. Экономисты теперь описывают рынок как группу покупателей и продавцов, которые
обмениваются определенной продукцией или классом продуктов (например, товарами для дома
или зерном).
       Продавцы и покупатели вовлечены в четыре потока. Продавцы отправляют товары, услуги
и средства коммуникации (реклама, почтовая рассылка и т.п.) на рынок; возвращаются к ним
деньги и информация (положение на рынке, продажная дата и т.п.). Внутренние потоки
показывают обмен денег на товары и услуги; внешние - информацию.
       Сегодня рынок как место и рынок как пространство существенно отличаются. Рыночное
место можно сравнить с магазином; рыночное пространство - это виртуальный обмен ценностями
на web-сайте.
       Современная экономика изобилует рынками. Производители ищут ресурсы (сырье, труд и
деньги), чтобы купить их и превратить в товары и услуги, потом продать потребителям.
Потребители продают свой труд и получают денежный доход, из которого расплачиваются за
товары и услуги. Правительство собирает доход от налогов, чтобы купить ресурсы; производители
и посредники на рынках используют эти товары и услуги, чтобы удовлетворять общественные
нужды. И национальная, и глобальная экономики содержат комплекс взаимодействующих сетей
рынков, связанных процессами обмена.

                                             64