Разработка управленческого решения. Машунин Ю.К. - 36 стр.

                                                                                              36

        Субъектом всякого решения является лицо, принимающее решение (ЛПР). Понятие ЛПР явля-
ется собирательным. Это может быть одно лицо — индивидуальное ЛПР или группа лиц, вырабаты-
вающих коллективное решение, — групповое ЛПР. Для помощи ЛПР в сборе и анализе информации
и формирован решений привлекаются эксперты — специалисты по решаемой проблеме. Понятие
эксперта в теории принятия решений трактуется широком смысле и включает сотрудников аппарата
управления подготавливающих решение, ученых и практиков, специалистов.
        Принятие решений происходит во времени, поэтому вводится понятие процесса принятия
решений. Этот процесс состоит в последовательности этапов и процедур и направлен на устранение
проблемной ситуации.
        В процессе принятия решений формируются альтернативные (взаимоисключающие) вариан-
ты решений и оценивается их предпочтительность. Предпочтение — это интегральная оценка качест-
ва решений, основанная на объективном анализе (знании, опыте, проведении расчетов и эксперимен-
тов) и субъективном понимании ценности, эффективности решений.
        Для осуществления выбора наилучшего решения индивидуальное ЛПР определяет критерий
выбора. Групповые ЛПР производят выбор на основе принципа согласования.
        Конечным результатом задачи принятия решений является решение, которое представляет
собой предписание к действию. С содержательной точки зрения решением может быть способ дейст-
вия, план работы, вариант проекта и т. п. Решение является одним из видов мыслительной деятельно-
сти и проявлением воли человека и имеет свои характерные признаки. К ним относятся:
        • наличие выбора из множества возможных решений;
        • выбор ориентирован на сознательное достижение целей;
        • выбор основан на сформировавшейся установке к действию.
        Первый признак определяет необходимость существования альтернативных решений. Если
нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения, поскольку отпадает необходимость
в мыслительно-волевом акте. Важной особенностью решения является целенаправленность и созна-
тельность выбора. Бесцельный выбор, импульсивное действие не рассматриваются как решение. По-
следний признак подчеркивает необходимость осуществления волевого акта при выборе решения.
Решение должно приводить к действию, поэтому человек, принимающий решение, формирует его
через борьбу мотивов и выработку установки — состояния готовности к действию.
        Решение называется допустимым, если оно удовлетворяет ограничениям: ресурсным, право-
вым, морально-этическим. Решение называется оптимальным (наилучшим), если оно обеспечивает
экстремум (максимум или минимум) критерия выбора при индивидуальном ЛПР или удовлетворяет
принципу согласования при групповом ЛПР.
        Обобщенной характеристикой решения является его эффективность. Эта характеристика
включает эффект решения, определяющий степень достижения целей, отнесенный к затратам на их
достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степень достижения целей и меньше затраты на
их реализацию.
2.3.2. Процесс принятия решений
       Процесс принятия решений с технологической точки зрения можно представить в виде по-
следовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и обратные связи. Обратные
связи отражают итеративный циклический характер зависимости между этапами и процедурами.
Итерации в выполнении элементов процесса принятия решений обусловлены необходимостью уточ-
нения и корректировки данных после выполнения последующих процедур.
       С информационной точки зрения в процессе принятия решений происходит уменьшение не-
определенности. Формулировка проблемной ситуации как бы порождает вопрос "что делать?". По-
следовательное выполнение процедур приводит к формированию ответа на этот вопрос в виде "что и
как нужно делать".
       Процедуры принятия решений могут выполняться путем мышления ЛПР и экспертов, т. е.
творчески, неформальным образом, и с применением формальных средств — математических мето-
дов и ЭВМ. В процессе принятия решений решается задача поиска, распознавания, классификации,
упорядочения и выбора. Для решения этих задач используются методы анализа и синтеза, индукции
и дедукции, сравнения и обобщения.
       Формальные процедуры заключаются в проведении расчетов по определенным алгоритмам с
целью анализа вариантов решения оценки необходимых ресурсов, сужения множества варианта ре-
шения и т. п. Выполнение формальных процедур осуществляется ЛПР, экспертами, техническим
персоналом и техническими средствами.