Система менеджмента качества строительных организаций. Мазаник Н.Т - 133 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТОГУ | Хабаровск

Составители: 

Рубрика: 

120
Аудиторы должны постоянно повышать свой профессионализм
путем периодического обучения, посещения семинаров и конференций,
стажировок, участия в совещаниях по обмену опытом.
Методы сбора информации при проведении аудита:
• опросы (интервью);
• наблюдения за деятельностью;
• анализ документации, регламентирующей деятельность
подразделения и процессы;
• изучение записей, относящихся к процессу, деятельности.
При проведении аудита:
• задавайте вопросы;
• исследуйте объективные доказательства;
• пронаблюдайте за деятельностью;
• прислушайтесь к реакциям;
• запишите обнаружения.
Шестью друзьями аудитора являются вопросы: Кто? Что? Где?
Когда? Почему? Как? и седьмой… Хорошо, покажите мне!
Техника проведения опросов:
l опросы проводят в подразделениях с лицами, выполняющими
работы или решающими задачи в пределах области аудита;
l опрос работников проводят в обычное рабочее время и, где это
возможно, на рабочем месте;
l опрашиваемое лицо должно быть психологически
подготовлено к опросу, опрос следует вести доброжелательно;
l необходимо объяснить причину опроса и ведущиеся записи;
l опрос можно начинать с просьбы рассказать о своей работе;
l необходимо избегать наводящих вопросов;
l результаты опроса должны быть обобщены и
проанализированы вместе с опрашиваемым лицом;

Страницы