ВУЗ:
Составители:
121
l необходимо поблагодарить опрашиваемого сотрудника за
взаимодействие с аудитором при проверке.
Вопросы, сформулированные аудиторами, должны быть
лаконичными, четкими, недвусмысленными и понятными тем
сотрудникам, которые на них должны отвечать.
Вопросы «Да/Нет» часто приводят к ответам «Да/Нет» - Вы не
получаете никакой информации – их лучше всего использовать как
наводящие вопросы
Вопросы: Как – Что – Почему – Когда – Где – Кто?
Являются более четкими – на них Вы получите более подробные
ответы.
Вопросы, требующие объяснения. Полезны для координации, для
выяснения следующего вопроса.
При проведении аудита поддерживайте разговор. Повторите
последнее слово или фразу – скажите что-то приятное. Избегайте
двойных вопросов (два вопроса в одном). В результате, вы получите
только ответ на один вопрос.
Аудитор должен удостовериться в:
• применении утвержденной документации;
• изъятии чертежей, которые были заменены;
• функционировании четкой, упорядоченной системы работы;
• создании благоприятных условий для работы;
• подходящем контроле процесса.
Аудиторы не всегда получают необходимое содействие со стороны
проверяемого подразделения, поэтому необходимо уметь определять
такие ситуации и применять соответствующие меры.
Это ситуации когда проверяемые:
• уклоняются от ответов на вопросы;
• отсутствуют на аудите;
• опаздывают и задерживают аудит;
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 132
- 133
- 134
- 135
- 136
- …
- следующая ›
- последняя »
