Конфликтология. Меткин М.В. - 39 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГУТ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

• Не хочет простить другого.
Коммуникационные техники, способствующие возникновению конфликта.
• Негативная оценка. Высказывания, принижающие личность партнёра (например,
“Глупости ты говоришь”, “Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь” и т. п.).
• Игнорирование. Собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнёр,
пренебрегает его высказываниями.
• Эгоцентризм. Собеседник пытается найти у партнёра понимание только тех проблем,
которые волнуют
его самого.
Вопросы и задания для самопроверки:
1. Какие факторы, на ваш взгляд способствуют возникновению конфликта?
2. Что такое спор?
3. Расскажите о деструктивных характеристиках спора.
4. Какие деструктивные результаты спора вы знаете?
5. Назовите коммуникационные техники, способствующие возникновению конфликта.
10. Коммуникации как процесс с обратной связью.
Нельзя не считаться с фактом того, что поведение любого человека, его действия и
поступки опосредуют реакцию личности на ту или иную жизненную ситуацию, выражают
свойственные ей как рациональные, так и эмоциональные качества, те или иные
склонности, взгляды, мотивы.
Необходимую информацию человек получает разными путями, из множества
источников. Среди них значатся не только заранее сообщаемые сведения и анкетные
данные, но и впечатления при непосредственном общении.
Если на долю устной речи, произносимых слов приходится всего 7% информации о
собеседнике, то через интонацию и модуляцию голоса её доходит примерно 38%. Но
основной массив информации передаётся языком мимики и жестов.
Оценки ряда важных характеристик воспринимаемого человека возникают с первого
взгляда, ещё до того, как он сказал хотя бы слово. В первые 10 – 15 секунд. Первое
впечатление о человеке обычно целостно и внутренне непротиворечиво. Если
впоследствии в образе будут обнаружены какие-то плохо совместимые друг с другом
черты, то такой образ будет доставлять нам дискомфорт до тех пор, пока в нём всё “не
уляжется”, не придёт в соответствие друг с другом.
Пытаясь понять другого, человек никогда не бывает беспристрастен, поскольку всё
его познание зависимо от его интересов и желаний. Рассмотрение некоторых

Страницы