Конфликтология. Меткин М.В. - 37 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГУТ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

Методика конструктивного спора, стиль спора.
• Конкретность: в споре имеется предмет; нападение или защита сводится к конкретному
поведению “здесь и теперь”.
• Вовлечённость: обе стороны увлечены; наносят и получают сильные удары.
• Коммуникации: ясная, открытая; каждый говорит за себя; думает, что говорит, его
можно понять и ответить ему, хорошая “обратная связь”.
• Корректность или “честная игра”: не допускать удары ниже пояса; принимается во
внимание, сколько партнёр может вынести.
Методика конструктивного спора, результат спора.
• Информативность: что-то узнал или получил;, научился чему-то новому (способу
отстаивать своё мнение).
• Отреагирование: исчезла напряжённость; уменьшилась злобность; выяснены
претензии.
• Сближение: спор привёл к взаимопониманию и сближению партнёров, есть ощущение,
что их касается, что так и должно быть; сохраняют своё достоинство.
• Улучшение: устранение проблемы, разрешение ситуации; оправдания, извинения;
планы на будущее.
Вопросы и задания для самопроверки:
1. Расскажите о факторах способствующих выравниванию напряжения при разговоре.
2. Что такое конструктивный спор?
3. Какие вы знаете стили спора?
9. Коммуникации как источник конфликта.
Коммуникация – информационное взаимодействие субъектов, которое
характеризуется следующими признаками: суверенитетом участников взаимодействия;
суверенитетом их ценностных ориентаций, интересов, представлений о предмете
взаимодействия и отношения к нему; технологической обеспеченностью равноправного
информационного обмена; технологической обеспеченностью равного уровня
информационной полноты о ситуации и предмете взаимодействия.
Конфликты по коммуникативной направленности разделяются на горизонтальные, в
которых участвуют
люди, не находящиеся, как правило, в подчинении друг у друга;
вертикальные, т.е. те, участники которых связаны теми или иными видами подчинения.
Эти конфликты могут быть и смешанными, представляя отношения подчинения и
неподчинения. Особую печать несёт вертикальный конфликт (как “сверху вниз”, так и

Страницы