Конфликтология. Меткин М.В. - 35 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Сотрудничество нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта

собственных интересов. В отличие от конфронтации сотрудничество предполагает не

индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям

всех конфликтующих сторон. Это возможно при своевременной и точной диагностики

проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснения как внешних, так и скрытых

причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей для

всех цели.

Этот стиль основывается на убеждённости участников конфликта в том, что

расхождение во взглядах – это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои

представления о том, что правильно, а что нет. При этой стратегии участники признают

право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что даёт им возможность

проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход.

Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при

минимальных потерях. Но такой путь требует времени и терпения, мудрости и

дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию,

внимательного выслушивания оппонентов, объясняющих свои интересы, выработки

альтернатив и согласованного выбора из них, в ходе переговоров, взаимоприемлемого

решения.

Вопросы и задания для самопроверки:

1. Что такое конфронтация?

2. В чём заключается продуктивность конфронтации?

3. Расскажите об уклонении.

4. Что такое приспособление?

5. Как по-вашему выглядит компромисс?

6. Расскажите о сотрудничестве.

8. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.

Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного

общения конфликтующих сторон. Но часто соперники, находясь в эмоционально

возбуждённом состоянии, не могут контролировать своё поведение. Им не удаётся чётко

изложить свою позицию, услышать и понять друг друга. В конечном итоге конфликт

заходит в тупик. Всё это является следствием нарушения технологии эффективного

общения и рационального поведения в конфликте.