Конфликтология. Меткин М.В. - 36 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГУТ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

Необходимо иметь в виду, что само общение, как сложный социально-
психологический процесс, характеризуется тремя основными содержательными
аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным.
Так коммуникативный аспект отражает стремление партнёров по общению, к
обмену информацией, интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения
ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию
друг на друга в определённом направлении, а перцептивный аспект выражает потребность
субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.
Особое место коммуникаций в конфликте занимают целевые установки
конфликтантов. Это связано с существенным противоречием в самом процессе такого
общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно
понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие
должного доверия между ними, их “закрытость” по отношению друг к другу,
обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте. Для обеспечения
конструктивного общения в конфликте необходимо создать атмосферу взаимного доверия
в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество. При этом
нужно помнить психологический закон общения: “Кооперация вызывает кооперацию,
конкуренция – конкуренцию”.
Факторы способствующие выравниванию напряжения.
• Предоставление партнёру возможности выговориться.
• Вербализация эмоционального состояния:
– своего состояния;
– состояния партнёра.
Результат вербализации – освобождение от негативной эмоции, осознавание своего
состояния, экономия энергии.
• Подчёркивание общности с партнёром (сходство интересов, мнений, положения,
единство целей и др.)
• Проявление интереса к проблемам партнёра.
• Подчёркивание значимости партнёра в Ваших глазах.
• В случае неправоты – немедленное признание её.
• Предложение совместного поиска выхода из сложившейся ситуации или конкретного
выхода из сложившейся ситуации.
• Обращение к фактам.
• Техники сочувствия и психологической поддержки.

Страницы