Составители:
Рубрика:
“снизу вверх”), выражающий обычно неравенство сил конфликтующих сторон, различия
между ними по иерархическому уровню и влиянию (например, руководитель –
подчинённый, работодатель – работник). В этом случае может иметь силу неодинаковый
статус и ранг, что, конечно, скажется на ходе и развязке конфликта.
Рассмотрим причины по которым может возникнуть коммуникативный конфликт, к
ним относятся – факторы способствующие возникновению напряжения в разговоре,
деструктивность стиля спора и, как следствие этого, негативные результаты спора,
наконец, коммуникационные техники, ведущие к возникновению конфликта.
Факторы, способствующие возникновению напряжения при разговоре.
• Перебивание партнёра.
• Принижение партнёра, негативная оценка его личности.
• Подчёркивание разницы между собой и партнёром.
• Преуменьшение вклада партнёра в общее дело и преувеличение своего.
• Резкое убыстрение темпа беседы.
• Избегание пространственной близости и контакта глаз с партнёром.
• Обвинения, угрозы, наказания.
• Принижение проблемы.
Деструктивные характеристики стиля спора.
• Обобщение, поведение называется “типичным.
• Ссылка на события прошедшие или не имеющие отношения к делу.
• Один из участников не задействован, находится в стороне от спора.
• Оскорбляется, прекращает спор преждевременно.
• Слишком частое повторение своих доводов.
• Малое внимание к доводам другого.
• Скрытые признаки непонимания, указывающие на укрытие за другими.
• Аргументы не относятся к предмету спора.
• Аргументы нацелены в чувствительное место.
Деструктивные результаты спора.
• Не узнал ничего нового, ничему не научился.
• Напряжение не исчезло, осталось или даже усилилось.
• Партнёры более отдалены, чем прежде, ощущают, что они не поняты.
• Сильно обижены.
• Ничего не решено.
• Участник не старается ничего исправить или оставляет это другому.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- …
- следующая ›
- последняя »
