Составители:
Рубрика:
Приведём коммуникационные техники которые не вызывают напряжённости в
разговоре, а их использование может быть полезно для понимания своего собеседника.
Нейтральные коммуникационные техники.
• Выспрашивание. Собеседник задаёт партнёру вопрос за вопросом, явно стараясь
разузнать что-то, но не объясняя ему своих целей.
• Замечания о ходе беседы. В ходе разговора собеседник вставляет высказывания типа:
“Пора приступить к предмету разговора”, “Мы несколько отвлеклись от темы”,
“Давайте вернёмся к цели нашего разговора” и т. п.
• Поддакивание. Собеседник сопровождает высказывания партнёра реакциями типа “Да-
Да”, “Угу”...
Коммуникационные техники, способствующие пониманию партнёра.
• Ступень А. “Проговаривание”. Собеседник точно, дословно повторяет высказывание
партнёра. При этом он может начать с вводной фразы “Как я Вас понял...”, “По Вашему
мнению...”, “Ты считаешь...” и т. п.
• Ступень Б. “Перефразирование”. Собеседник воспроизводит высказывания партнёра в
сокращённом, обобщённом виде, кратко формулирует самое существенное, в его
словах: “Вашими основными идеями, как я понял, являются...”, “Итак...”.
• Ступень В “Развитие идеи”. Собеседник пытается вывести логическое следствие из
высказывания партнёра или выдвинуть предположение относительно причин
высказывания партнёра “Если исходить из того, что Вы сказали, то выходит, что...”,
“Вы считаете, видимо, потому что...”.
Обратная связь.
Специалисты акцентируют внимание на таком свойстве человека, как рефлексия, то
есть самоанализе каждым своих знаний и поступков, размышлении об их границах и
значении, о том, как они воспринимаются и оцениваются людьми. Стороннее мнение о
себе люди узнают в процессе общения. Оно может совпадать с собственной точкой
зрения, что способствует укреплению
доверительности в отношениях, а может и
расходиться с ней, создавая предпосылки для возникновения конфликтов.
Для рефлексии исключительно значима информация этой обратной связи.
Направление “обратной
связи”
1 2
Известно Открытая зона Слепая зона
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- …
- следующая ›
- последняя »
