Конфликтология. Меткин М.В. - 44 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

1. Какие вы знаете эффекты влияющие на взаимопонимание?

2. Расскажите о нейтральных коммуникационных техниках.

3. Какие коммуникационные техники способствуют взаимопониманию партнёра?

4. Что такое обратная связь?

5. Расскажите что вы знаете об обратной связи.

11. Механизм искажения информации.

Искажение информации – одна из основных причин возникновения конфликтов.

Каждый человек сталкивается в жизни с тем, что переданная через кого-то информация

существенно отличается от первичной. Происходит преломление сути сообщения иногда

до прямо противоположно от первоначального.

Для более полного раскрытия этого феномена рассмотрим на примере поведения

толпы такие факторы, как психологическое заражение, внушение, подражание,

соревнование, убеждение и конформизм.

Психологическое заражение.

Психологическое заражение – это процесс передачи эмоционального состояния от

одного субъекта к другому на уровне коммуникации без осознания смысловой задачи.

Примером психологического заражения может служить поведения болельщиков,

присутствующих на футбольном матче. Заражению подвергаются люди находящиеся в

толпе. Основные характеристики этого явления заключаются в следующем:

• Эффект многократного взаимного усиления эмоциональных состояний общающихся

людей.

• Происходит на бессознательном уровне.

• Особенно сильно проявляется в толпе, очереди, в публике.

• Происходит как на уровне больших так и малых групп.

• Кроме заразительного смеха могут быть заразительны злость и другие эмоции.

Внушение.

Внушение – это процесс влияния на психическую сферу индивида, связанный с

сужением сознания, уменьшением критичности, а так же с уменьшением понимания

каких-либо логических оценок. Под действием внушения воспринимаемая человеком

информация может преломляться до неузнаваемости: белое становится чёрным, а чёрное

белым. Вот основные характеристики этого явления:

• Может быть индивидуальным или групповым.

• Происходит на осознанном или неосознанном уровне в зависимости от цели общения.