Конфликтология. Меткин М.В. - 43 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

другим

Неизвестно Скрытая зона Неизвестная зона

другим 3 4

Известно Неизвестно

индивиду индивиду

Рисунок 2. Схема получения информации “обратной связи”.

Предложенная схема представляет квадрат, разделённый горизонтальной и

вертикальной линиями на четыре части. Первая обозначает сведения, известные всем.

Вторая зона указывает на мнение других о данной личности, которое ей до определённой

поры неизвестно и которое по мере обратной связи оказывает в последующем воздействие

на поведение человека. Третья зона заключает сведения, которые другим недоступны или

пока неизвестны из-за замкнутости человека, его нежелания “раскрываться”, краткости

знакомства. Четвёртая зона хранит информацию о потенциальных возможностях

индивида, которые ни ему, ни окружающим неизвестны, но которые способны проявиться

при каких-то экстремальных обстоятельствах.

Одним из условий обратной связи является умение слушать своего собеседника,

предоставляя ему возможность высказаться полностью. Это – золотое правило слушания.

Короткая пауза в речи не означает, что поставлена точка. Важно почувствовать, когда вас

приглашают высказаться.

Нередко поддерживать внимание к говорящему очень трудно. Если чувствуете, что

ваше внимание к собеседнику ослабевает, смысл его речи начинает ускользать, то

“слушайте всем телом” – повернитесь к говорящему, смотрите на его лицо. Слушая сидя

наклонитесь в сторону собеседника.

Чтобы стать умелым слушателем, необходимо воздерживаться от оценочных

суждений до того момента, пока не будете уверены, что оценки действительно важны

собеседнику и могут быть ему полезны. Для этого нужно сконцентрироваться на нём и

периодически “возвращать” ему перифраз того, о чём он рассказывает. Он будет уверен,

что его внимательно слушают.

При разговоре надо стараться понять смысл слов собеседника, для чего и необходимо

уточнение в правильности понимания.

Особенно важно: не торопиться интерпретировать, оценивать сказанное, не спешить

выразить говорящему своё мнение по поводу его слов.

Вопросы и задания для самопроверки: