Конфликтология. Меткин М.В. - 50 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

13. “Барьеры” коммуникаций.

Чаще всего разногласия и непонимание, то есть “барьеры коммуникаций, связаны не

с искажением информации или её недостатком, а с неумением или нежеланием

почувствовать другого человека, проникнуться его потребностями, заботами, или болью.

Расхождения возникают из-за желания навязать своё видение и понимание ситуации.

Часто препятствием на пути к согласию является опасение потерять влияние (над

человеком, группой).

Американский психолог Маршал Розенберг, разрабатывающий принципы

“ненасильственной коммуникации”, считает, что существуют три основные формы

общения, которые препятствуют состраданию, провоцируя, при этом, непонимание и

вынужденную защиту.

1. Слова, воспринимаемые как требование. Для каждого из нас дорога автономия –

возможность самостоятельно выбрать себе цели и действовать в соответствии с выбором.

Требование угрожает этой возможности. Когда мы слышим требование, то часто видим

перед собой два пути: подчинение или борьбу. Когда же нас просят, мы чувствуем себя

свободными и охотно откликаемся на просьбу, если ожидаемые от нас действия не

противоречат нашим ценностям. Если же действия созвучны нашим целям и ценностям –

мы просто говорим о невозможности откликнуться на просьбу.

2. Слова, которые воспринимаются как диагноз, осуждение. Когда мы говорим людям,

что считаем их грубыми, эгоистичными или невнимательными к окружающим, то они, как

правило, начинают плохо думать или о себе, или о нас. Если они изменили поведение,

которое мы осудили, то сделали это скорее

испытывая стыд, страх или вину, чем из

желания действовать в согласии с нами.

3. Слова, не оставляющие выбора. Возможность самостоятельно осуществлять выбор

прибавляет нам силы. Особенно необходима для человека возможность выбирать свою

цель, свой путь к мечте.

“Барьерами” коммуникаций может быть незнание основных каналов получения

информации и неумение собеседников определять

ведущий путь усвоения информации

друг другом.

Каналы восприятия информации.

Каналы соответствующие разным органам чувств.