Конфликтология. Меткин М.В. - 66 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГУТ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

• “С тобой всё ясно”. Стремление неоправданно упрощать ситуацию. Уверенность в том,
что действия другого ошибочны, неправильны, основываются на сомнительных
принципах и т. п.
Условия успешного разрешения конфликта.
* Точно сформулировать суть конфликта. Лучше сделать это на стадии подготовки к
обсуждению проблемы. В разгар дискуссии сделать это будет очень трудно.
* Конфликтующие стороны должны общаться открыто и активно. Прерывание
общения – это стратегия избегания, а не достижения согласия, она заводит проблему в
тупик. По ходу разговора повторяйте основные мысли партнёра ( желательно
перефразируя ), чтобы он был уверен, что вы его слышите и понимаете.
* Все стороны должны поддержать запрет на угрозы, ультиматумы. Иначе
обсуждение имеет мало шансов быть продуктивным.
* Просьбы м предложения следует высказывать как можно конкретнее. Чем
конкретнее просьба, тем больше шансов, что она будет удовлетворена.
* Не переходить от обсуждения дел или поступков к обсуждению личностных
особенностей участников конфликта. По ходу дискуссии не поминать друг другу старых
грехов.
Правила ведения разговора при разрешении конфликта.
* Слушайте, не перебивая. Покажите собеседнику, что вы внимательны и
действительно стремитесь к достижению согласия. Подчеркните то, что вас объединяет,
что у вас есть общего.
* Обратитесь к какой-либо конкретной ситуации, которая вас не устраивает, и
постарайтесь описать её безоценочно. Выясните, как понимает эту ситуацию другая
сторона. Выскажите то, что вы чувствуете в связи с этой ситуацией, и постарайтесь понять
чувства партнёра. Многие конфликты вырастают из-за невысказанных мыслей и чувств.
* Как можно более откровенно обсудите мотивы поведения всех вовлечённых в
конфликт сторон.
* Помните, что первым делает шаг на встречу не слабый, а мудрый. Уступки далеко
не всегда нарушают равенство позиций, не исключают возможность “сохранить лицо”.
* По ходу обсуждения время от времени пробуйте по-новому, более точно
сформулировать суть конфликта и предлагайте партнёру конкретнее сформулировать
желательный для него конечный итог обсуждения.
* Хорошо, если принятое решение будет записано. Неважно, на чём. Имеет значение
сам факт, что при необходимости точную формулировку можно найти.

Страницы