Конфликтология. Меткин М.В. - 67 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГУТ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

* Разговор не должен быть закончен “ничем”. Если удовлетворяющее решение не
найдено, всё равно должен быть подведён итог. Его надо постараться сформулировать
ясно.
* Поблагодарите собеседника за то, что он пошёл на разговор.
Вопросы и задания для самопроверки:
1. Что может затягивать разрешение конфликта?
2. Каковы условия успешного разрешения конфликта?
3. Каковы правила ведения разговора при разрешении конфликта?
18. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.
Основные приёмы в разговоре с назревающим конфликтом.
* Старайтесь не “выпаливать” всё, что думаете, в момент гнева, ведь часто есть
возможность выяснить отношения позже, в другом состоянии. Используйте другие
способы выплеснуть эмоции. Может случиться так, что одно неосторожное слово потом
не загладят никакие объяснения, благородные дела, подарки...
* Дайте собеседнику выговориться и выдержите паузу. Скажите о впечатлении,
которое
произвели на вас слова партнёра.
Сообщите собеседнику о том, как вы воспринимаете его состояние. Например: “Вы
выглядите очень взволнованным (озабоченным, опечаленным ...)” или “Мне кажется, вы
раздражены”.
* Сообщите о своём состоянии в данной ситуации. Например, в такой форме: “Меня
беспокоит, что мы с вами ...” или “Когда вы говорите таким тоном
, мне трудно
участвовать в обсуждении”.
* Скажите собеседнику, что вы его цените, и дорожите его мнением. На любом шаге
общения давайте возможность партнёру “сохранить своё лицо”.
* Если вы были не правы – признайте это. Способность признавать собственные
ошибки является признаком силы, свидетельством личностного развития, продвижения к
зрелости. Открытое признание заблуждений
не заставит вас с неизбежностью смотреть
потом на партнёра только снизу вверх. Чрезмерная уверенность в своей правоте и
огненный темперамент могу подтолкнуть к необузданным поступкам, сходным с таким:
– Мадам Дюпон, почему вы ударили своего мужа утюгом по голове?
– Я ему тысячу раз говорила, что у меня покладистый характер, а он не верил!
* Если вы видите подходящее решение конфликта, предложите его для обсуждения.
Если оно не встречает поддержки обратитесь к фактам. Когда много фактов, не
перебирайте все – начинайте с самых важных.

Страницы