Особенности управления кризисными ситуациями. Меткин М.В. - 61 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

6. Как влияет загрязнение воздуха на агрессивное поведение?

7. Могут ли, на ваш взгляд, средства массовой информации стать источником

агрессии?

8. Какие существуют возможности по управлению агрессией?

Тема 10. Связи с общественностью, как важный инструмент

кризисного управления.

Для управления кризисными ситуациями наиболее полезным считается

общение. Люди готовы верить плохим новостям потому,

что они подсозна-

тельно именно таких новостей боятся. Это – симптом стрессов и конфликта в

организации.

Нельзя замалчивать серьёзность события, представляя при этом достовер-

ную и полную информацию. Если информация появляется быстро, слухи пре-

кращаются и нервозность падает.

Эффективность коммуникаций обычно зависит от способностей, позиций

и опыта службы связей с общественностью, которая

должна иметь свою собст-

венную позицию по отношению к кризисным явлениям. Важно постоянно от-

слеживать реакцию на антикризисные меры коллектива фирмы, потребителей,

поставщиков, дистрибьюторов, инвесторов, широкой общественности. Необ-

ходим систематический анализ того, какие аспекты антикризисной программы

действуют, а какие – нет, после чего можно вносить соответствующие коррек-

тивы.

Работа службы связей

с общественностью должна точно, своевременно и

адекватно отражать развитие кризиса и деятельности компании по его преодо-

лению. Это способствует восстановлению доверия к менеджменту.

Каждой компании необходимо иметь план действий в кризисной ситуа-

ции, охватывающий как можно больше возможных кризисных ситуаций. Надо

помнить, что возникающий кризис редко бывает таким каким его планировали

Поэтому нельзя слепо следовать плану для урегулирования кризиса. Использо-

вать план нужно в качестве направляющего фактора, а не правила.