Составители:
Рубрика:
63
внезапном кризисе потому, что всегда существует его продолжение, о котором
не следует забывать.
Поведение компании в кризисной ситуации значительно влияет на её
имидж, а неоправданные методы управления могут привести к серьёзным фи-
нансовым потерям. Поэтому необходимо понимать природу кризиса, его при-
чины и разрабатывать такие процедуры, которые соответствовали бы именно
тому
кризису, с которым в данный момент столкнулась организация.
Возникновение кризисной ситуации всегда в какой-то степени является
неожиданной. Часто она вызвана природными стихийным бедствием. Иногда
такая ситуация вызвана действиями человека – например, крушение самолёта
или ограбление. В этом случае возникает повышенный интерес общественно-
сти к определённому событию.
Как правило, у всех
организаций существует более или менее стабильный
объём информации, которым они регулярно обмениваются по налаженным и
зафиксированным каналам связи со СМИ. При возникновении кризисной си-
туации в кратчайший срок потребность в информации увеличивается на поря-
док и более. К такому резкому повышению интереса общественности к опре-
делённому событию компания не готова, и
это приводит к разрушению отла-
женной системы внешних коммуникаций.
Регулирующие органы пытаются выявить, что происходит. В условиях
недостатка информации появляются всевозможные слухи. Проблемой начи-
нают интересоваться государственные органы. Организация стремится пред-
принять какие-то действия по исправлению ситуации и восстановлению кон-
троля над событиями.
Следующий этап развития кризиса – полная потеря
контроля компанией
над ситуацией. Множество событий происходит одновременно. Объективная
информация отсутствует. Всё больше участников вовлекается в разбор ситуа-
ции.
Это приводит к тому, что государственные органы начинают проявлять
обеспокоенность ситуацией. В организацию направляются внешние эксперты.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 61
- 62
- 63
- 64
- 65
- …
- следующая ›
- последняя »
