Особенности управления кризисными ситуациями. Меткин М.В. - 64 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Действия организации под усиленным контролем. Средства массовой инфор-

мации и всё общество наполняется слухами. Эксперты, политики дают различ-

ные комментарии происходящим событиям.

Наступает момент, когда все действия и операции компании находятся

под контролем, она окружена как бы со всех сторон. Самым простым, но не

всегда наиболее эффективным, выходом в данной ситуации

является молча-

ние.

Наконец, последний этап развития кризиса, паника – наиболее сложное

состояние. В такой момент очень трудно убедить руководство компании пред-

принять немедленные действия.

Нельзя забывать, что все кризисы различны, что не существует единых

универсальных методов их преодоления, так же как не бывает единого перечня

факторов, усложняющих кризисные коммуникации.

Вот

некоторые факторы усложняющие кризисные ситуации:

y Как правило, организации обычно не стремятся обеспечить обширной и бо-

лее высокого качества информацией те аудитории, которые пока не в курсе со-

бытий.

y Менеджмент компаний старается представить кризис, как локальный,

снабжая информацией только наиболее заинтересованную часть общественно-

сти.

y Кризис обычно требует постоянной коррекции

курса, пересмотра страте-

гий, корректировки позиций организации по существующим проблемам.

Следует отметить, что в последнее время в кризисном менеджменте поя-

вилось такое направление, как “рисковые коммуникации”. Такого рода связи

имеют в основе высокий уровень эмоций. Но интенсивные эмоции возникают

тогда, когда не имеется достоверной информации или понимания публикой

самой основы

возникающих проблем. Для того, чтобы кризисные коммуника-

ции были эффективны необходимо осуществлять определённые последова-

тельные действия.