Составители:
Рубрика:
62
Открытыми каналами взаимодействия должно быть столько, сколько
можно централизовано использовать. Это обязательно нужно делать, так как в
противном случае обнаруживается, что посторонние люди говорят за компа-
нию, иногда весьма “авторитетно”, то, что не соответствует действительному
положению дел.
Нужно уполномочить главного исполнителя быть оратором. Если же он
не обучен работе со СМИ
, то нужно назначить подготовленного в этом плане
сотрудника, который понимает, что и как нужно говорить перед большой ау-
диторией, не чувствуя при этом себя скованным.
Не рекомендуется давать юристам полного контроля над ситуацией. У
них есть тенденция говорить как можно меньше и только когда необходимо.
Это отлично при юридической защите,
но в условиях кризиса фирма может
потерять время и проиграть намного более серьёзное дело – дело обществен-
ного мнения. С юристами необходимо советоваться, но использовать их сове-
ты в соответствии со здравым смыслом.
Необходимо помнить, что говорить следует только тогда, когда будут
факты. Комментировать нужно только то, что достоверно известно и не
реаги-
ровать на чьи-то догадки.
Необходимо отвечать на любые вопросы, стараясь при этом не использо-
вать выражения “Без комментариев”. Если же на поставленный вопрос нет от-
вета, нужно прямо об этом заявить и объяснить почему. Жалобный стон по по-
воду негативного освещения событий в СМИ не поможет, а только
причинит
вред. Не надо пытаться стать приятелем СМИ. Репортёры, как и работники
правоохранительных органов всегда при исполнении своих обязанностей.
Нужно быть с ними дружелюбными, но всегда следует помнить – нет такого
понятия “не для печати”. Всегда надо чётко знать, когда говорить, а когда нет.
Цель коммуникаций в кризисе – победа компании. Но её
можно осущест-
вить так, что это превратится в войны. Поэтому если необходимо для страте-
гических нужд компании, битву можно и проиграть. Нельзя отчаиваться при
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 60
- 61
- 62
- 63
- 64
- …
- следующая ›
- последняя »
