Особенности управления кризисными ситуациями. Меткин М.В. - 65 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Действия менеджмента должны органично вписаться в систему коммуни-

каций. Для того чтобы его воздействие на коммуникации оказалось более эф-

фективным, руководители должны быть специально подготовлены специали-

стами по связям с общественностью компании к общению со средствами мас-

совой информации. Важно создать систему внешних источников информации,

которыми могут служить надёжные внешние эксперты

, являющиеся общепри-

знанными специалистами в своих областях и пользующиеся доверием журна-

листов.

Специалисты компании по связям с общественностью призваны стать

внутренними экспертами в своих организациях на момент кризиса. Это будет

способствовать росту доверия к ним, а в их лице и компании в целом, со сто-

роны СМИ. Сотрудничество со СМИ

должно строиться только на основе точ-

ных фактов и знаний истинных причин того или иного события. Точность пре-

доставляемых сведений должна систематически проверяться. Если выяснится,

что факты случайно или преднамеренно искажены, доверие общественности

будет потеряно безвозвратно. Следует также внимательно изучать обратные

отклики общественности. Анализировать, какое восприятие компании сложи-

лось у средств

массовой информации, клиентов, сотрудников. Это важно де-

лать потому, что знание уровня доверия, которым пользуется организация, по-

лезно при кризисной ситуации.

Необходимо изучать и свои собственные группы общественности, ауди-

тории и в полной мере оценивать, как путём использования различных средств

коммуникации можно существенно повысить эффективность воздействия на

них.

Эффективность кризисных

коммуникаций зависит в основном от эффек-

тивности действий организации. Общество учитывает информацию от руково-

дства компании известных специалистов, но его интересуют слова только на

определённом этапе. В последующем для него важны уже не только слова, но

и реальные действия.