Особенности управления кризисными ситуациями. Меткин М.В. - 67 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Правило пятое. Если существует задача распространения информации в

поддержку и защиту компании, привлекайте и используйте третьих лиц. Со

стороны деловых партнёров и потребителей они имеют гораздо больший кре-

дит доверия, чем кто-либо из самой компании.

Правило шестое. Помните, что СМИ – это инструмент распространения

информации, а не враг. Средства массовой

информации делают свою работу и

делают её, как правило, честно. В ситуации кризиса всегда есть два варианта

действий, либо обеспечить компании информационную изоляцию и предоста-

вить возможность интерпретировать ситуацию для СМИ её конкурентам и не-

доброжелателям, либо рассказать прессе всё “от первого лица”.

Правило седьмое. Реагируйте на кризисную ситуацию оперативно

. Чем

быстрее будет сформулирована позиция компании в отношении случившегося,

тем лучше. Желательно, чтобы заявления были осуществлены в первые 24 ча-

са. Необходимо помнить, что успешность всей антикризисной компании во

многом зависит от первой реакции.

Правило восьмое. Всегда обращайтесь к аудитории на её языке. В различ-

ных аудиториях проблема может вызвать различную

реакцию, различия в

уровне образования также могут быть достаточно ощутимы. Готовя антикри-

зисные материалы, добивайтесь, чтобы они были максимально лаконичны и

просты.

Правило девятое. Несмотря на кризис, находите и распространяйте хоро-

шие новости о компании, ищите “передовиков производства” и рассказывайте

о них.

Правило десятое. Не пренебрегайте в кризисной ситуации

возможностя-

ми и значением Internet. Это дополнительный канал распространения инфор-

мации, приобретающий в России всё большую и большую популярность. Кор-

поративный сайт – это ещё одна возможность опубликовать официальную по-

зицию компании по тому или иному вопросу и адресовать всех заинтересован-

ных лиц к этим материалам.