Составители:
Рубрика:
66
Для успешного преодоления кризиса полезны 12 правил выделенные спе-
циалистами одного из агентств по развитию общественных связей в результате
анализа западного опыта, а так же отечественной практики преодоления кри-
зисов.
Правило первое. Не бойтесь брать на себя ответственность, это вовсе не
означает, что тем самым вы признаёте за собой вину. Например,
если загорев-
шийся телевизор в квартире стал причиной пожара, то для общественности со-
всем не важно, что это случилось из-за неправильной эксплуатации, которая
привела к перегреву и возгоранию. Важно, что телевизор, произведённый кон-
кретным производителем, стал причиной пожара, следовательно, производи-
тель и несёт ответственность за случившееся. Общественность всегда ожидает
реакции
от компании, она вправе знать, что будет предпринято в отношении
инцидента, имевшего место, и что будет сделано для того, чтобы предотвра-
тить что-либо подобное в будущем.
Правило второе. Всегда демонстрируйте общественности озабоченность
и обеспокоенность случившимся. Люди обращают своё внимание на рацио-
нальные доводы только тогда, когда эмоции остались позади
. Механизм, по-
зволяющий затронуть эмоциональную составляющую общественного мнения,
заключается в публичном проявлении сопереживания.
Правило третье. Делайте различие между плохой заметкой, вышедшей о
компании в газете, и настоящим кризисом. Если о компании один раз плохо
отозвались в СМИ – это ещё не кризис. Это не означает, что срочно необходим
комплексный план антикризисных
мероприятий. Иногда поспешные слова оп-
равдания приносят гораздо больший вред, чем уверенное молчание.
Правило четвёртое. Используйте различные исследования и анализ для
того, чтобы понять, как реагировать в каждой конкретной кризисной ситуации.
Практика показывает, что достаточно часто то, что компания рассматривает в
качестве большой проблемы, для общественности является весьма незначи-
тельным
фактом.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 64
- 65
- 66
- 67
- 68
- …
- следующая ›
- последняя »
