Составители:
211
ется качеством образовательного процесса (образовательной ус
луги), которое, в свою очередь, детерминируется качеством сис
темы менеджмента на всех уровнях управления профессиональ$
ным образовательным учреждением. Системный подход к реше$
нию задач менеджмента качества концентрируется на объедине$
нии отдельных основных и вспомогательных процессов, функций
и уровней управления в единую интегрированную систему, все эле$
менты которой способствуют достижению заданного качества об$
разования. При этом предусматривается процесс постоянного вза$
имодействия образовательной системы с системой труда, корпора$
тивными партнерами в лице образовательных учреждений и дру$
гими группами социального окружения. Внутренняя среда профес$
сионального образовательного учреждения с точки зрения орга$
низации учебного процесса и его содержания, а также ресурсного
обеспечения должна соответствовать внешним изменениям на рын$
ке труда и образовательных услуг.
По мнению многих специалистов, образовательная сфера все
больше воспринимается в общественном сознании как сфера ус$
луг, имеющая свои характерные черты. При этом сами процессы
оказания образовательных услуг подчиняются общим законам,
действующим на рынке. Поскольку речь идет об образовательных
услугах, то и подходы к обеспечению их качества должны учиты$
вать как особенности самих услуг, так и специфику условий обра$
зовательной деятельности. Здесь, прежде всего, следует выделить
такую особенность образовательных услуг как воспроизводство
интеллектуальных ресурсов, которые в то же время являются
продуктом образовательной деятельности или результирующей
стороной образовательной услуги.
По определению стандартов серии ИСО, услуга – это резуль
тат непосредственного взаимодействия поставщика (исполни
теля) и потребителя, и внутренней деятельности поставщика
по удовлетворению потребностей потребителя. В контексте рас$
сматриваемой проблемы любое профессиональное учебное заведе$
ние выступает в роли поставщика (производителя) образователь$
ной услуги соответствующего профессионального направления и
образовательного уровня.
Первый принцип менеджмента качества в стандарте ГОСТ Р ИСО
9000:2001 – «Ориентация на потребителя» состоит в том, что по$
требитель образовательных услуг может быть рассмотрен в не$
скольких аспектах. С одной стороны, это внутренние потребители
в лице обучающихся, с другой – внешние потребители, являющи$
еся потребителями интеллектуального продукта как результата
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 209
- 210
- 211
- 212
- 213
- …
- следующая ›
- последняя »
