Качество и конкурентоспособность продукции и процессов. Минько Э.В - 212 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

212
образовательной деятельности. В ситуации с обучением молодежи
разновидностью внутренних потребителей выступают и родители
студентов, которые в той или иной форме участвуют в выборе ин$
дивидуальной образовательной траектории и в контроле качества
образовательных услуг.
Внешних потребителей можно разделить на две категории – пря$
мые и косвенные потребители результатов образовательной деятель$
ности. К прямым внешним потребителям, в основном, относятся об$
разовательные системы другого профессионального образовательно$
го уровня и производственные системы в случае трудовой деятельно$
сти выпускников профессионального учебного заведения. Косвенны$
ми потребителями «интеллектуального продукта» являются госу$
дарство и общество в целом, отдельные социальные группы. Разделе$
ние потребителей на внутренних и внешних – это еще одна характер$
ная черта образовательных услуг.
При построении системы менеджмента качества в профессиональ$
ном образовательном учреждении должны быть учтены все особен$
ности образовательных услуг ( табл. 7.1).
Как и большинство услуг, образовательные услуги неотделимы
от тех, кто их предоставляет, и характеризуются непосредственным
контактом внутренних потребителей (обучающихся) и персонала
первого ряда (преподавателей). Образовательные услуги не являют$
ся вещественными и поэтому сложно подтвердить их качество. Каче$
ство образования может оценить только характеристика различных
групп потребителей, основанная на удовлетворении их потребностей
как совокупности требований и ожиданий.
С точки зрения внутренних потребителей, качество может рас$
сматриваться как удовлетворение потребности обучающихся в мак$
симальном учете и реализации их личностного интеллектуального и
творческого потенциалов. Несмотря на то, что установлена прямая
зависимость между качеством образования и степенью удовлетворен$
ности обучающихся, их субъективная удовлетворенность качеством
полученного образования не является единственным критерием оцен$
ки качества образовательных услуг.
Более объективная оценка качества подготовки выпускников
профессиональных учебных заведений осуществляется за рамка$
ми образовательной системы по критериям и показателям, приня$
тым в системах последующего профессионального образования или
производственной деятельности. Потребности внешних потреби$
телей «интеллектуального продукта», как результата образова$
тельной деятельности, выражается в запросах, ожиданиях и тре$
бованиях, социальном заказе различных социальных и профес$

Страницы