Качество и конкурентоспособность продукции и процессов. Минько Э.В - 216 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

216
ках системы качества должно дополняться данными об удовлет$
воренности персонала и обучающихся. Даже самая совершенная с
точки зрения рационального подхода к управлению качеством си$
стема не будет эффективной без заинтересованной деятельности
персонала. Современные концепции управления качеством рассмат$
ривают качество как удовлетворение требований и потребностей не
только общества, потребителей, но и персонала организации. В ре$
комендациях стандартов серии ИСО 9000, принципах Всеобщего
менеджмента качества (TQM), модели Европейского фонда по менед$
жменту качества (EFQM) значительное внимание уделяется поведен$
ческим аспектам управления качеством.
Не требует особых доказательств то, что главная роль, но не един$
ственная, в оказании образовательных услуг принадлежит персона$
лу «первого ряда» учебного заведения, т.е. тем, кто непосредствен$
ного связан с образовательным процессом. Здесь, прежде всего речь
идет о преподавателях – носителях «разумного, доброго и вечного»,
о тех, кто является ключевыми фигурами в формировании образо$
ванности выпускников как совокупного эффекта образовательных
услуг. Со стороны руководства учебного заведения необходимо сти$
мулирование качества и результативности педагогического труда,
усиление внимания к удовлетворению потребностей, в первую оче$
редь, персонала «первого ряда», созданию комфортных условий тру$
довой деятельности.
На удовлетворение потребностей педагогических работников мо$
гут влиять следующие факторы:
– участие в управлении организацией (доступность информации,
участие в принятии решений по ключевым вопросам образователь$
ной деятельности, привлечение в состав Совета по качеству, допол$
нительные полномочия и т.п.);
– возможность развития своего потенциала (повышение квали$
фикации, подготовка и обучение, карьерный рост и т.п.);
– психологический климат в коллективе (отношение со стороны
руководства, взаимоотношения в коллективе, рабочая обстановка и
т.п.);
– решение социальных вопросов (оплата труда, льготы, условия
работы, гарантия занятости, охрана труда и его безопасность и т.п.);
– деятельность руководства;
– принципы и политика учебного заведения, его организацион$
ная культура.
Очевидно, что наиболее сложно решаются проблемы социального
характера, только отчасти зависящие от самого образовательного
учреждения.

Страницы