Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 32 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

32
и внешняя среда, представленная в виде различных аудиторий. Предме-
том управления коммуникации является зона конфликта, этот факт не
вызывает в среде специалистов никаких возражений. Однако погранич-
ная позиция, которую занимают специалисты, участвующие в управле-
нии коммуникациями, со временем менялась и, соответственно, меня-
лось ее конкретное содержание. На ранних этапах акцент приходился на
коммуникации как официальную задачу. В 60–70-е гг. широко обсужда-
лись такие явления, как информация, реклама и т. д. Управление ком-
муникациями становилось особой формой выражения организации, об-
ращавшейся к общественности, сообщая об отличительных свойствах
товара или самой фирмы внешнему миру.
В 80-е гг. акцент делался на способ осуществления политики ор-
ганизации, т. е. на управленческие инструменты.
В наши дни коммуникации по-прежнему, или даже в первую оче-
редь, остаются средством формирования политики. Это связано с тем,
что политика, которая пользуется наибольшей поддержкой, и есть соб-
ственно легитимная политика организации. В результате за коммуника-
циями закрепилась специальная функция, и она заняла свое место среди
прочих управленческих инструментов – маркетинга, финансов, плани-
рования и управления производством. Связи с общественностью пере-
росли в управленческий инструмент и стали объектом планирования
и контроля.
Легитимность компании зависит от способности компании сохра-
нять свое место в системе рыночных отношений. Поэтому и коммуни-
кация должна соответствовать условиям двойной легитимности: внут-
ренней, признаваемой за руководителем и его подчиненными, и внеш-
ней, признаваемой экономическими, политическими и нравственными
авторитетами, находящимися вне компании.
В этом свете коммуникации выступают в качестве стратегическо-
го инструмента, что указывает на расширение круга функциональных
обязанностей специалиста по управлению коммуникациями и повыше-
ние организационного уровня, на котором происходит формирование
решений в этой области.
В связи с процессом интеграции коммуникаций в деятельность
организации возникает вопрос о том, кому и какая роль отводится
в этих отношениях. Следует ли высшим менеджерам организации само-
стоятельно формулировать основное направление деятельности, огра-
ничив роль персонала и прочих референтных групп до простого подчи-
нения и следования в указанном направлении, или в процессе поиска
направления должны участвовать обе стороны? Эту дилемму часто рас-
сматривают как проблему выбора между односторонними – двусторон-
ними коммуникациями или ассиметричными – симметричными отно-

Страницы