Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 31 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

31
ния различают вертикальную (циркулирующую между органами управле-
ния разного уровня) и горизонтальную (между структурами одного уровня)
информацию.
В. Афанасьев предлагает различать управленческую информацию
в зависимости от того, какие функции управленческого процесса она
обслуживает. Информацию, которая кладется в основу принятия реше-
ний, называют исходной. Информацию, которую используют при реа-
лизации решения, называют организационной информацией. Любое
управленческое решение сопровождается определенными предписа-
ниями, нормами, правилами, рекомендациями. Такого рода информация
называется регулирующей
10
. На завершающем этапе управленческого
цикла фигурирует учетно-контрольная информация. Важно также деле-
ние информации на внешнюю (взаимодействие с окружающей средой)
и внутреннюю (циркулирующей внутри организации).
Чтобы сформулировать цели организации и достичь их, необхо-
димо качество обмена информацией, что непосредственно влияет на
степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов
и организаций необходимы эффективные коммуникации.
В ходе обмена обе стороны играют активную роль. Например, ес-
ли управляющий рекомендует одному из подчиненных, как нужно из-
менить работу, – это только начало обмена. Чтобы обмен информацией
стал эффективным, подчиненный должен сообщить, как он понимает
задачу и ожидания руководителя в отношении результатов его деятель-
ности. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна
сторона предлагает информацию, а другая воспринимает ее. Чтобы бы-
ло именно так, следует уделять пристальное внимание коммуникацион-
ному процессу.
Двусторонняя направленность – основной принцип управления
коммуникациями. Все теоретики и практики, работающие в этой облас-
ти, разделяют представление об управлении коммуникациями как «об
инициации и поддержании с определенной целью отношений между ор-
ганизацией и окружающей средой». Это достаточно расплывчатое оп-
ределение, но отражает суть процесса.
Смысл управления коммуникациями нашел отражение в литера-
туре и исследованиях в этой области.
Управление коммуникациями находится на «границе» организа-
ции. Его функция состоит в поддержании контактов (отношений), в том
числе и с теми, кто не разделяет интересы организации. С точки зрения
управления коммуникациями таковыми являются, с одной стороны,
управленческая верхушка организации, а с другой – внутренняя
10
Афанасьев В. Г. Системность и общество. М.: Политиздат, 1980. С. 237.

Страницы