Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 30 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

30
муникационный менеджмент организации позволит ей быстрее пере-
строиться в условиях кризиса, чутко реагировать на конъюнктуру рын-
ка. Однако такая дифференциация организаций весьма относительна,
потому что в жизни скорее встречаются организации смешанного типа.
В контексте управления организацией существует представле-
ние о коммуникации как о процессе, при котором взаимодействую-
щие субъекты постоянно меняются ролями отправителя и получателя
информации. Это позволяет отследить существование определенной за-
висимости изменения направления коммуникации и ее искажения уча-
стниками процесса. Подобные подходы к восприятию коммуникации
помогают осмыслить коммуникацию как социальный феномен.
Коммуникации имеют, прежде всего, направленный характер пе-
редачи сообщения, основанного на определенной системе знаков,
и восприятие данного сообщения как необходимой характеристики ком-
муникативного акта, т. е. сообщение неизбежно подвергается кодирова-
нию в процессе создания и передачи, а затем декодируется получателем.
Однако обмен информацией между субъектами коммуникации возмо-
жен лишь в том случае, если они будут прилагать усилия к адаптации
своих сообщений к уровню восприятия получателя информации. Дру-
гими словами, эффективная коммуникация имеет место тогда, когда
получатель интерпретирует сообщение так же, как и отправитель.
Одна из первейших проблем, с которой встречается каждый ком-
муникатор, заключается в необходимости привлечь внимание адресата
информации к предстоящему сообщению. Можно назвать две очевид-
ные характеристики коммуникации, позволяющие удерживать внима-
ние получателя информации. Это новизна и значимость для получателя
того или иного сообщения. Таким образом, коммуникатору важно иметь
ясное представление о том круге сведений, которым располагает буду-
щий адресат, и об иерархии его ценностных ориентаций.
Необходимо помнить, что подобно тому, как основой организации
являются люди, основу организационной коммуникации составляет меж-
личностная коммуникация. Коммуникации – это то, в чем каждый уча-
ствует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно.
Эффективно работающие руководители – это те, кто эффективны
в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса,
обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения
и понимают, как среда влияет на обмен информацией.
Если коммуникация рассматривается как процесс, то информация –
это то, что передается в ходе этого процесса. Циркулирующая в организа-
ции информация, к созданию которой причастен человек, называется
социальной. Если в роли источника выступает субъект управления,
речь идет об «управленческой информации». В зависимости от направле-

Страницы