Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 41 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

41
Поэтому зачастую в крупных организациях с развернутой иерар-
хической структурой руководитель организации оказывается в положе-
нии наименее информированного члена организации.
В науке управления общепризнано, что эффективное функциони-
рование любой организации предполагает «бесперебойную» подачу не-
обходимой информации не только «сверху вниз», но и «снизу вверх»,
поскольку таким образом устанавливается обратная связь между руко-
водителем и подчиненными
16
.
Рассматривая деятельность того или иного руководителя в систе-
ме коммуникаций организации, необходимо отметить, что восприятие
им информации, идущей «снизу», обусловлено наличием у него соот-
ветствующей субъективной потребности и пониманием важности дан-
ной информации.
Полный и всесторонний анализ полученной при этом информации
позволяет руководителям принимать решения с учетом мнений членов
организации, что несомненно рационализирует управленческие реше-
ния, позволяя избежать неопределенности лишних усилий. Однако вос-
ходящая информация нередко искажается посредниками, желающими
«сгладить углы» и не желающими поднимать ту или иную проблему,
опасаясь негативной реакции руководства. Как результат, эффектив-
ность решений, принятых на основе такой информации, значительно
снижается раз от раза, приводя к серьезному разрыву между мнимым
и реальным положением дел в организации. Можно сгруппировать и
преграды, возникающие в коммуникационном процессе организации.
Можно сгруппировать и выделить следующие преграды в органи-
зационных коммуникациях.
Искажение сообщений. Когда информация движется внутри ор-
ганизации вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается. Такое
искажение может быть обусловлено рядом причин. Сообщения могут
искажаться непреднамеренно ввиду затруднений в межличностных кон-
тактах. Сознательное искажение информации может иметь место, когда
какой-либо управляющий не согласен с сообщением. В этом случае
управляющий модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла
происходило в его интересах.
Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообще-
ний могут возникать также в результате фильтрации. Фильтрация – это
определенная форма цензуры снизу как естественной склонности мно-
гих работников доводить до сведения начальства только то, что, как им
представляется, хотел бы услышать начальник.
16
Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб.: Изд-во
«Питер», 2000. С. 78.

Страницы