Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 39 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

39
ганизации с уровня на уровень в рамках коммуникационной сети орга-
низации.
Потребности организационной коммуникации определяют фор-
мирование структуры вертикальных и горизонтальных коммуникатив-
ных связей, которые обеспечивают выполнение должностных обязанно-
стей всеми членами организации.
Вертикальные связи строятся по линии руководства – от началь-
ника к подчиненному. Иерархическое и многоуровневое строение орга-
низации предполагает доминирование односторонней коммуникации
руководителя с подчиненным. Таким путем подчиненным сообщается
о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях. На-
пример, вице-президент или заместитель директора может сообщить
управляющему одного из подразделений о предстоящих изменениях
в производстве. В свою очередь, управляющий подразделением должен
проинформировать подчиненных ему заместителей и т. д.
Эффективность подобной коммуникации определяется продуман-
ностью сообщений, степенью искажения первоначальной информации
посредниками и степенью ясности сообщений для подчиненных. Ин-
формируя и инструктируя своих сотрудников относительно принятых
решений и особенностей предстоящего задания, руководители обеспе-
чивают обратную связь только в виде правильно или неправильно про-
деланной работы.
Такой тип коммуникации называют директивным, поскольку
он исключает взаимообмен информацией. Очевидно по этой причине
многие авторы классифицируют вертикальные связи на восходящие
и нисходящие коммуникации, ибо коммуникация нуждается и в обратной
связи.
Нисходящие коммуникации представляют собой поток информа-
ции от высших уровней руководства к низшим, подчиненным.
Нередко нисходящие, вертикальные коммуникации бывают не-
удачными, это случается тогда, когда топ-менеджмент не готов к эф-
фективному общению, когда «…руководству не удалось заложить
прочный фундамент и его коммуникативный “дом” покоится на пес-
ке»
15
. Для того чтобы нисходящая коммуникация была эффективной,
руководство организации должно развивать положительное отношение
к коммуникациям. Это значит, что, во-первых, топ-менеджеры должны
быть убеждены, что общение с подчиненными – важнейшая часть их
работы. Во-вторых, необходимо тщательно работать над информацией,
чтобы она была интересна сотрудникам. В-третьих, руководство должно
сознательно планировать коммуникации. В-четвертых, менеджеры
15
Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб.: Изд-во
«Питер», 2000. С. 65.

Страницы