Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 40 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

40
должны работать так, чтобы завоевать доверие, которое является важ-
нейшим условием коммуникаций всех видов.
Иногда в процессе нисходящих коммуникаций обнаруживаются
коммуникативные перегрузки, – это когда менеджеры передают сотруд-
никам огромное количество информации, которое не осмысливается
персоналом и не соответствует реальным потребностям тех, кому пере-
дали информацию, в то время как сотрудники организации имеют мно-
жество коммуникативных потребностей, которые не всегда учитывают-
ся менеджерами. Это противоречие осложняет коммуникацию. Каковы
же коммуникативные потребности сотрудников? Отвечая на этот во-
прос, почти все авторы, исследующие коммуникационный менеджмент,
приходят к мнению, что одной из коммуникативных потребностей явля-
ется инструктаж по поводу выполнения рабочего задания. Следующей
потребностью выступает потребность в объективной информации; мо-
жет быть и такая коммуникативная потребность, как обучение сотруд-
ника по мере необходимости. Это важно в том случае, если сотрудник
выполняет нестандартную, творческую работу и у него время от време-
ни появляются вопросы, на которые он не может получить ответа в ор-
ганизации. Тогда и необходимо обучение. Еще одна коммуникативная
потребность – это обратная связь по результатам деятельности, работ-
ник остро нуждается в ответной реакции менеджмента по поводу ре-
зультатов выполнения заданий. Это может быть выражено так – обрат-
ная связь по результатам деятельности.
Персонал также нуждается в новой информации, не запоздалой,
которую сотрудники уже могли получить из других источников. И, на-
конец, к коммуникативным потребностям сотрудников организации от-
носится социальная поддержка, т. е. стремление индивида к ощущению
заботы, уважению со стороны окружающих, оценке их деятельности
руководством организации.
К вертикальным коммуникациям относятся также и восходящие
коммуникации. Восходящие коммуникации (или передача информации
с низших уровней на высшие) могут заметно влиять на производитель-
ность труда, эффективность работы фирмы. Необходимо, чтобы некая
информация в виде наблюдений или какого-то рационализаторского
предложения, возникшего на низшем уровне организации, могла бес-
препятственно подняться наверх. И уж если говорят о сложностях в
осуществлении нисходящей коммуникации – коммуникации «сверху
вниз», то осуществление коммуникации «снизу вверх» (восходящих)
еще более затруднительно. Формальная коммуникационная сеть всегда
более ориентирована на поддержание коммуникационных потоков
сверху вниз, а не наоборот.

Страницы