Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 42 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

42
Концепция фильтрации относится к тенденции искажения сооб-
щений по мере их движения вверх, вниз или с уровня на уровень орга-
низации или отдела. В организации существует потребность фильтро-
вать сообщения, с тем чтобы с одного уровня организации или отдела
на другой направлялись только те сообщения, которые его касаются.
Для ускорения движения информации и придания сообщению большей
ясности различные сведения приходится суммировать и упрощать перед
направлением сообщений в разные сегменты организации. Поскольку
именно менеджеры определяют, какие сообщения направлять, всевоз-
можные преграды в межличностных контактах могут подталкивать их к
отсеиванию одних и акцентированию других сообщений. Такой отбор
может стать причиной непопадания важной информации в другой сек-
тор организации или поступления информации туда с существенным
искажением содержания или с задержкой. Согласно одному исследова-
нию, лишь 63 % содержания информации, отправляемой советом дирек-
торов, доходило до вице-президентов, 40 % – до начальников цехов
и 20 % – до рабочих
17
.
Сообщения, отправляемые наверх, могут искажаться в силу не-
совпадения статусов уровней организации. Руководители высшего звена
обладают более высоким статусом, поэтому возникает тенденция снаб-
жать их только положительно воспринимаемой информацией. Это при-
водит к тому, что подчиненный не информирует руководителя о потен-
циальной или существующей проблеме, поскольку «не хочет сообщать
начальнику плохие новости». Поскольку подчиненные часто хотят по-
лучить одобрение руководителя, они могут говорить ему только то, что
он хочет услышать. Исследования показали, что статусные различия
сильно отражаются на качестве обмена информацией. Дополнительной
причиной ухудшения поступающей наверх информации может быть по-
вышенное внимание руководителей среднего звена к сообщениям
с верхних этажей власти по сравнению с информацией от подчиненных.
В числе других причин, мешающих работникам передавать информа-
цию наверх, могут быть страх перед наказанием и ощущение бесполез-
ности этого дела.
Однако следует отметить, что нередко фильтрация осуществляется
на законных основаниях. К примеру, информация может быть перенасы-
щена техническими терминами или достоверность этой информации вы-
зывает сомнения. В таких случаях топ-менеджер может потребовать от со-
трудника передать только основные моменты сообщения. Как отмечают
в вышеназванной работе Джон Ньюстром и Кейт Дэвис, «иногда сотруд-
ники в попытке избежать фильтрации добиваются прямого выхода на ру-
17
Котлер Ф. Основы маркетинга. М. – СПб. – Киев: Изд-во «Вильямс», 1998.
С. 239.

Страницы