Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 88 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

88
Один из наиболее важных вопросов заключается в том, как внут-
ренние общественные группы воспринимают саму организацию, какой
имидж она приобрела в их глазах. Термин «имидж» в данном контексте
описывает, как организация или индивидуум воспринимаются окру-
жающими, и это восприятие в большой степени основывается на том,
что организация или человек говорят или делают.
Важнейший фактор, определяющий восприятие организации
практически всеми общественными группами, – это ее персонал. Для
того чтобы этот вопрос не казался слишком простым, следует сказать,
что сам персонал организации также образует отдельную общественную
группу, которая по-своему воспринимает организацию.
Отсутствие однородности в любой общественной группе создает
определенные проблемы для коммуникации. Это тем более верно в слу-
чае с сотрудниками, поскольку они находятся на самых разных уровнях
организации. На каждом уровне люди имеют разные взгляды на свою
работу: для одних это очередная ступень на карьерной лестнице, для
других – просто место службы. Более того, в каждой категории сущест-
вуют отдельные подгруппы (отделы, подразделения).
То, как эти люди работают друг с другом, или то, как администра-
ция работает с ними, определяет корпоративную, или организационную,
культуру, которая, в свою очередь, во многом определяет, как сотруд-
ники ведут себя по отношению друг к другу и к окружающим. А от это-
го зависит восприятие организации.
Коллективное восприятие организации общественными группами
на основе того, что она говорит и делает, определяет ее имидж. У каж-
дой организации есть свой имидж. Вопрос в том, тот ли это имидж, ко-
торый она хотела.
Для того чтобы персонал каким-то образом реагировал на идеал
имиджа организации, этот идеал должен быть определен, доведен до
сведения сотрудников и понят ими. Многие организации никогда не
пытались четко определить свой собственный идеал, и часто результа-
том была разрозненная реакция на саму организацию, ее политику
и продукт.
Однако сложность заключается не только в том, чтобы определить
идеал имиджа, а в том, чтобы им руководствоваться, каждый день под-
держивать и подкреплять реальными действиями, не противоречащими
заявленным идеалам. Если организация не сможет соответствовать из-
бранному идеалу, то это разрушит иллюзии и персонала, акционеров
и клиентов, общественности. Но если у клиентов или акционеров есть
возможность перевести свои деньги в другую организацию, то персонал
может выражать свое разочарование другими способами, особенно если
экономические обстоятельства не позволяют ему уйти с этого предпри-

Страницы