Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 92 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

92
Приложение 2
Проанализируем содержание модели японской премии качества
55
.
Национальная программа качества разработана японским центром про-
изводительности для социально-экономического развитии и утверждена
в Японии в 1995 г. Целью разработки этой программы было предотвра-
тить экономический спад. Программа направлена на повышение конку-
рентоспособности японских компаний, внедрение современных прин-
ципов и методов управления, обмен знаниями и опытом между компа-
ниями, развитие бенчмаркинга.
Японская модель качества разработана на основе американской
национальной премии качества Малколма Болдриджа. Премия Болд-
риджа завоевала статус международного стандарта в построении систем
менеджмента, ориентированного на потребителя.
Содержание категорий и оценочных групп японской премии качества.
1. Лидерство и принятие решений. Учитывается, насколько четко
поставлена в организации задача максимально удовлетворять клиента,
какова принципиальная система менеджмента, применяемая для реали-
зации этой концепции управления, берут ли руководители на себя обя-
зательства для реализации этой концепции.
1.1. Система лидерства: какова роль руководства в формирова-
нии системы управления, отвечающей философии компании?
1.2. Система принятия решений и достижение взаимопонима-
ния: унифицирован ли процесс принятия производственных и управ-
ленческих решений, создана ли благоприятная рабочая атмосфера в ор-
ганизации?
2. Социальная ответственность в управлении. Эта категория оце-
нивает этику и прозрачность управления: понимается ли компанией со-
циальная ответственность, каков ее вклад в развитие общества, в какой
мере организация заслуживает доверия и уважения.
2.1. Соответствие социальным требованиям: каков вес этиче-
ской составляющей в бизнес-процессе, прозрачна ли система управле-
ния, как компания реагирует на проблемы внешней среды. Понимание
ответственности за социальные проблемы повышает доверие заинтере-
сованных лиц: потребителей, работников, партнеров, акционеров.
2.2. Вклад компании в общество: оценивается продолжитель-
ность и периодичность принимаемых мер по решению социальных про-
блем общества.
3. Понимание интересов клиентов, рынка и работа с ними. Акцент
делается на систему обратной связи с клиентом: как достигается понимание
потребностей и ожиданий потребителей, как собирается и обрабатывается
55
Менеджмент в России и за рубежом. 2004. № 6. С. 85 – 87.

Страницы